.Estamos ampliando el equipo! En Azertium IT te buscamos! Estamos buscando un Experto en BI y Dantamining para integrarse en un equipo de control de operaciones de Contact Center.FUNCIONES CLAVEDesarrollo e Implementación de DashboardsDashboards Operativos y Comerciales : Diseño y configuración de cuadros de mandos que reflejen en tiempo real los KPIs críticos como tasa de abandono, volumen y tasa de conversión de ventas, tiempo medio de operación, y calidad del servicio.Escucha Activa en RRSS : Integración de herramientas de análisis de redes sociales para capturar y responder a las interacciones de los clientes, ajustando estrategias en tiempo real.Reporting AvanzadoReportes Intradía y Diarios : Generación automática de informes que detallen el tráfico, accesibilidad y rendimiento por centro, permitiendo ajustes operativos proactivos.Análisis de Tendencias : Reportes periódicos que proporcionen una visión semanal, mensual y anual de los principales indicadores, facilitando la planificación estratégica y la respuesta a las tendencias del mercado.Capacidad Analítica y de DesarrolloHerramientas de BI y Datamining : Utilización de tecnologías avanzadas como QlikView y Power BI para desarrollar modelos automatizados que gestionen grandes volúmenes de datos y generen insights operativos y comerciales.Integración y Automatización : Implementación de soluciones que integren y automaticen la recolección y procesamiento de datos, mejorando la precisión y la eficiencia del reporting.Requisitos :1. Educación y FormaciónGrado en Informática, Ingeniería de Sistemas, Ciencias de la Información, o campo relacionado.Formación adicional en análisis de datos, Business Intelligence, o ciencia de datos será valorable.2. Experiencia ProfesionalExperiencia en Contact Center : Será altamente valorable la experiencia trabajando en entornos de Contact Center, con un enfoque claro en la gestión y análisis de KPIs operativos y comerciales.Experiencia en Business Intelligence : Mínimo 3 años de experiencia práctica con herramientas de BI como Power BI y QlikView, utilizadas para el desarrollo de dashboards y reportes complejos.3. Habilidades TécnicasExperto en BI y Data Mining : Profundo conocimiento de SQL, Python (u otro lenguaje de programación relevante), y experiencia en el uso de cuadros de mando y herramientas de visualización de datos.Conocimientos de CRM y Workforce Management : Experiencia con plataformas como Salesforce y sistemas de gestión de la fuerza laboral, entendiendo cómo estos sistemas se integran y apoyan las operaciones de Contact Center.Análisis de Redes Sociales : Capacidad para integrar y analizar datos de redes sociales, proporcionando insights que mejoren la estrategia de atención al cliente.4. Habilidades de Comunicación y ColaboraciónComunicación Efectiva : Habilidades de comunicación verbal y escrita, necesarias para explicar complejos análisis de datos y reportes a stakeholders no técnicos
