En ADI CONSULTING queremos incorporar un perfil sénior para encargarse de la elaboración y análisis del reporting operativo asociado a los Contact Center de nuestros clientes.Principales responsabilidadesDiseño de Cuadros de Mando y de informes de KPIs por serviciosDesarrollo de nuevos informes en Google DataStudio y MS PowerBI a partir de los requerimientos de los clientes.Ejecución y actualización de informes en explotación.Interpretación de los datos y análisis de resultados en base a evolutivos/tendenciales.Identificación de desviaciones respecto a objetivo, informando a las áreas afectadas.Interlocución periódica con clientes para identificar oportunidades de mejora y/o nuevas necesidades.Mejora continua en la automatización del modelo de reporting.Documentación de los procesos de ejecución y formación interna de los mismos.Apoyo a las áreas transversales de la compañía.RequisitosAptitudes ImprescindiblesImprescindible conocimientos avanzados en Google DataStudio, MS PowerBI, Access y MicroStrategy.Experiencia demostrable de al menos 2 años en mismo puesto y funciones en áreas de Reporting o similar.Conocimientos avanzados en MS Office (Excel y Access)Experiencia en el sector del Contact Center.Orientación al cliente. Empatía y escucha activa. Facilidad de interlocución.Meticulosidad en el dato y capacidad analítica.Compromiso con la eficiencia y excelencia en el desempeño.Trabajo en equipo, humildad, honestidad y visión de negocio.Actitud positiva y proactividad.Aptitudes ValorablesGeneración de bases de datos en SQL.Revisión de informes y gestión de los mismos mediante MS Access.Ejecución, modificación y creación de informes en Business Object.Conocimientos de otras herramientas de Business Intelligence: Tableau, Qlik...Experiencia previa en consultoría.¿QUÉ OFRECEMOS?Incorporación a la 1a y única consultoría 100% especializada en servicios de Workforce Management.Excelente ambiente de trabajo.Contrato indefinido, apostando por la estabilidad personal y familiar del equipo.Flexibilidad horaria, y posibilidad de realizar teletrabajo, apostando por la conciliación familiar.Procesos formativos.Plan de carrera.#J-18808-Ljbffr