En ADI CONSULTING queremos incorporar un perfil sénior para encargarse de la elaboración y análisis del reporting operativo asociado a los Contact Center de nuestros clientes.
**Principales responsabilidades**:
- Diseño de Cuadros de Mando y de informes de KPIs por servicio.
- Desarrollo de nuevos informes en MicroStrategy, Google DataStudio y PowerBI a partir de los requerimientos de los clientes.
- Ejecución y actualización de informes en explotación.
- Interpretación de los datos y análisis de resultados en base a evolutivos/tendenciales.
- Identificación de desviaciones respecto a objetivo, informando a las áreas afectadas.
- Interlocución periódica con clientes para identificar oportunidades de mejora y/o nuevas necesidades.
- Mejora continua en la automatización del modelo de reporting.
- Documentación de los procesos de ejecución y formación interna de los mismos.
- Apoyo a las áreas transversales de la compañía.
**Experiência y conocimientos**:
- Experiência demostrable de al menos 2 años en mismo puesto y funciones en áreas de Reporting o similar.
- Imprescindible conocimiento avanzado en MicroStrategy y deseable en Google DataStudio y MS PowerBI.
- Conocimientos avanzados en MS Office, especialmente en Excel y Access.
- Experiência en el sector del Contact Center.
- Muy valorable experiência en banca.
**Requisitos**:
**Aptitudes imprescindibles**:
- Orientación al cliente. Empatía y escucha activa. Facilidad de interlocución.
- Seriedad y compromiso
- Meticulosidad en el dato y capacidad analítica.
- Compromiso con la eficiencia y excelencia en el desempeño.
- Trabajo en equipo, humildad, honestidad y visión de negocio.
- Actitud positiva y proactividad.
**Aptitudes valorables**:
- Generación de bases de datos en SQL.
- Revisión de informes y gestión de los mismos mediante MS Access.
- Ejecución, modificación y creación de informes en Business Object.
- Conocimientos de otras herramientas de Business Intelligence: Tableau, Qlik?
- Experiência previa en consultoría.
**¿QUÉ OFRECEMOS?**:
- Incorporación a la 1ª y única consultoría 100% especializada en servicios de Workforce Management.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Contrato indefinido, apostando por la estabilidad personal y familiar del equipo.
- Formación y especialización.
- Posibilidad real de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa.
