Especialista En Operaciones Logísticas Postventa

Departamento: LogísticaReporta a: Gerente Resumen del Puesto: En HRCS estamos buscando un/a Especialista en Operaciones Logísticas Postventa, responsable de coordinar y gestionar los procesos relacionados con la logística de servicios postventa, incluyendo devoluciones, garantías, reparación de productos y atención al cliente. Este puesto asegura la eficiencia operativa, el cumplimiento de los tiempos establecidos y la satisfacción del cliente mediante la optimización de las operaciones y la colaboración con diferentes áreas. Responsabilidades Principales: Supervisar las reclamaciones de garantías, asegurando el cumplimiento de políticas y estándares de calidad. Planificar y gestionar los envíos de repuestos y productos reparados al cliente. Comunicación continua con los instaladores para optimizar rutas y tiempos de entrega para minimizar costos y tiempos. Coordinación con almacenes internos o externos. Monitorear el estado de las reparaciones y actualizar a los clientes según corresponda. Actuar como enlace entre los clientes y el área técnica para resolver dudas y problemas relacionados con servicios postventa. Mantener una comunicación clara y oportuna con los clientes sobre el estado de sus solicitudes. Analizar y reportar métricas como tiempos de respuesta, costos logísticos y nivel de satisfacción del cliente. Proponer mejoras continúas basadas en datos de desempeño. #J-18808-Ljbffr