Especialista En Operaciones Logísticas Postventa

Departamento: Logística Reporta a: Gerente Resumen del Puesto: En HRCS estamos buscando un/a Especialista en Operaciones Logísticas Postventa, responsable de coordinar y gestionar los procesos relacionados con la logística de servicios postventa, incluyendo devoluciones, garantías, reparación de productos y atención al cliente.
Este puesto asegura la eficiencia operativa, el cumplimiento de los tiempos establecidos y la satisfacción del cliente mediante la optimización de las operaciones y la colaboración con diferentes áreas.
Responsabilidades Principales: Supervisar las reclamaciones de garantías, asegurando el cumplimiento de políticas y estándares de calidad.
Planificar y gestionar los envíos de repuestos y productos reparados al cliente.
Comunicación continua con los instaladores para optimizar rutas y tiempos de entrega para minimizar costos y tiempos.
Coordinación con almacenes internos o externos.
Monitorear el estado de las reparaciones y actualizar a los clientes según corresponda.
Actuar como enlace entre los clientes y el área técnica para resolver dudas y problemas relacionados con servicios postventa.
Mantener una comunicación clara y oportuna con los clientes sobre el estado de sus solicitudes.
Analizar y reportar métricas como tiempos de respuesta, costos logísticos y nivel de satisfacción del cliente.
Proponer mejoras continúas basadas en datos de desempeño.
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