Madrid
En KRUK nos diferenciamos por el enfoque y trato amistoso en nuestras negociaciones para la recuperación de la deuda, y en el seguimiento y formación de nuestros trabajadores para garantizar una buena cualificación y desarrollo.
Por crecimiento de la empresa creamos esta nueva figura de Especialista en la herramienta Speech Analytics.
RESPONSABILIDADES:
- Análisis de los datos que se extraen de la trascripción de las llamadas para poder sacar conclusiones y tomar decisiones que ayuden a la consecución de los objetivos del Contact Center.
- Cruzar los datos de la herramientas con otros datos de la actividad para ayudar en la toma de decisiones estratégicas.
- Resolver problemas y detectar desviaciones que puedan surgir en la herramienta.
- Contacto con Polonia para reportes.
- Experiência con la herramienta Speech Analytics.
Valoramos si has trabajado con programas similares de trascripción de conversaciones.
- Experiência con herramientas como PoweBI, Tableu, Microstrategy.
- Imprescindible buen nível de inglés para contacto continuo con nuestra central en Polonia.
- Capacidad de análisis de datos para sacar conclusiones y aportar ideas.
zQué conseguirás en esta posición?
BENEFICIOS:
- Contrato indefinido con jornada completa de lunes a viernes.
Tenemos flexibilidad en el horario de entrada entre las 07:30 y las 10:00.
Y viernes jornada intensiva.
- Recibirás una formación inicial para conocer bien el funcionamiento del negocio, y tendrás acceso a píldoras formativas para mejorar el desarrollo de tus competencias.
- Tenemos sistema de teletrabajo híbrido la mitad de los días del mes.
- Plus de transporte y ayuda al teletrabajo.
- seguro médico.
Si compartes los valores de Kruk y te gusta trabajar con actitud positiva y respeto, te vuelcas en conseguir resultados, tienes orientación a la mejora continua, y sentimiento de equipo, ¡únete a nuestro equipo!