col-wideJob Description:Especialista en Genesys Cloud - Santander Digital ServiciesCountry: Spain**WHAT YOU WILL BE DOING****Hola! Has llegado al sitio donde se desarrolla la tecnología que mejora la vida de 160 millones de clientes en todo el mundo.****Buscamos un Especialista en Genesys Cloud para nuestras oficinas en Madrid con al menos 2 años de experiência en desarrollo de aplicaciones informáticas y gestión de equipos, que sea un crack manejando herramientas de gestión (Jira, Confluence), de BBDD (DB2, etc.) de integración de SW (ITSM, etc.). que quiera desarrollarse en una gran empresa, y colaborar en proyectos que tienen un impacto real en la sociedad.****Si tienes curiosidad por saber cómo sería tu futuro en Santanderesto no ha hecho más que empezar. **Lo primero es presentarnos.**En Santander Digital Services, la tecnología es fundamental para todo lo que hacen nuestros clientes y empleados. Mediante la innovación continua, trabajando con metodologías Agile y DevSecOps, adoptamos las tecnologías más top del mercado para trabajar con el mejor stack tecnológico.Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros profesionales, independientemente del puesto que ocupen, tengan una actitud proactiva y responsable hacia la gestión de riesgos.Hemos recibido la distinción "Top Employer" a nível España, Europa y Global por sexto año consecutivo y estamos muy orgullosos de ser una organización donde hay igualdad de oportunidades. Estamos formando un equipo dinámico y proactivo. Solo queremos que traigas buen rollo, compromiso con la sociedad y que compartas nuestros valores, nos da igual de dónde vengas o a dónde vayas**¿Qué estamos buscando?**Estamos buscando un **Especialista en Genesys Cloud **, un equipo clave de nuestro ecosistema tecnológico.Nuestro trabajo consiste en apoyar y dar solución a las necesidades tecnológicas del Contact Center nuestro negocio, con un claro objetivo de mejora de NPS y la satisfacción de nuestros clientes. Somos un equipo muy proactivo que trabajamos con y por la tecnología. Aquí no se leen manuales, se escucha, se realiza, se prueba y se proponen iniciativas a problemas.**Qué esperamos de ti**:Seguro que encajas en el equipo si te gusta la tecnología, quieres entender los riesgos a los que se enfrenta el Banco, aprendes constantemente de nuevas tecnologías y si además de desarrollar tus skills técnicos, también te preocupas de mejorar tus soft skills (capacidad de comunicación, espíritu crítico, iniciativa y ganas de aprender).Si tienes el espíritu, estos son los puntos indispensables que miraremos en tu CV:- Tener desde un grado superior (informática y comunicaciones; electricidad y electrónica) hasta grado en ingeniería (informática, telecomunicaciones, industriales, etc.), matemáticas o estudios similares; que te permitan tener una base sobre la que construir tu desarrollo y aportar en tu trabajo.- Idioma: Valorable uso del Inglés aunque no será bloqueante.- Conocimientos básicos de programación.- Profundo conocimiento en Tecnologías Cloud de Contact Center as a Service (CCaaS) y migraciones desde soluciones onpremise.- Se valorará experiência en asistentes virtuales de voz y texto, Plataformas de Digital Experience, Aplicaciones Móviles, Portales corporativos, e-Commerce, Marketing Digital y Experiência de Usuario y en plataformas de Customer Experience.- Experiência previa en manejo de soporte en Genesys Cloud.- Conocimiento del producto y principalmente de la parte de routing.- Conocimientos de SQL.Y estas las skills que te sumarán puntos:- Experiência en departamentos de tecnología.- Experiência en entidades financieras.- Experiência en metodología Agile.**En qué vas a aportar valor**:Analizar si las infraestructuras y sistemas están operando conforme a las políticas del Grupo y los estándares técnicos del sector de IT.- Revisar las herramientas y mecanismos para la gestión y control de la tecnología en entornos productivos o pre-productivos.- Hacer y diseñar pruebas técnicas que permitan contrastar si los controles implantados en las plataformas de TI funcionan o necesitan cambiarse, considerando los riesgos que pueden existir.- Desarrollos tecnológicos que automaticen tests/pruebas sobre controles en diferentes entornos y plataformas.Además, como parte de un equipo de trabajo, colaborarás en:- Aportar las conclusiones de tu trabajo y aprender de las conclusiones de tus compañeros sobre los test y revisiones que han realizado.- Interactuar con los equipos de tecnología del CIO, CTO y CISO para entender qué hacen, qué controlan, qué proyectos tienen y qué aspectos deben mejorar.**Cómo trabajarás con nosotros**:- ¡¡¡En equipo!!! Con compañeros dinámicos, proactivos y abiertos al cambio.- Modelo híbrido de trabajo (teletrabajas unos días y otros te juntas con tu equipo en la ofi).- Flexibilidad horaria para entrar y sali
