¡Estamos ampliando el equipo! ¡En Azertium IT te buscamos! Nos urge incorporar un perfil Back Office / Administrativo en el área de atención al cliente con al menos 5 años de experiencia en el puesto y sector IT, para formar parte de nuestro equipo con grandes retos, trayectoria y crecimiento profesional.Modalidad de trabajo HÍBRIDO: 1 día se debe acudir a la oficina (zona Barajas - Madrid) y el resto en remoto.Funciones del puesto:Fomento de la digitalización: Asegurar el correcto funcionamiento de los procesos de activación de la factura digital y el registro de clientes en el área privada (webs y apps del cliente).Monitoreo y análisis de procesos: Revisar semanalmente los procesos de activación y digitalización para detectar posibles incidencias y proponer mejoras que aumenten la conversión de clientes digitales.Gestión de incidencias: Identificar proactivamente las incidencias en los procesos de digitalización mediante el análisis de indicadores y la ejecución de pruebas de regresión y funcionalidad. Gestionar la resolución de las incidencias detectadas, asegurando que se resuelvan adecuadamente.Propuesta de mejoras: Proponer iniciativas de mejora para optimizar los procesos de activación de factura digital y registro de clientes, con el fin de mejorar la experiencia del cliente y aumentar la adopción de servicios digitales.Control y seguimiento de KPIs: Elaborar informes periódicos sobre los indicadores de negocio relacionados con la digitalización de clientes, y mantener actualizada la planificación del programa de digitalización.Colaboración interdepartamental: Coordinarse con equipos de marketing, atención al cliente y desarrollo de sistemas para implementar y seguir las mejoras propuestas.Seguimiento de campañas de digitalización: Monitorear el rendimiento de campañas y canales pull y push (email, SMS, redes sociales) y evaluar su efectividad en la digitalización de clientes.Requisitos:Experiencia en procesos de digitalización de clientes: Experiencia previa en la gestión de procesos de activación de servicios digitales y en el fomento de la adopción de la factura digital en entornos comerciales.Conocimiento de herramientas de análisis: Familiaridad con herramientas como Tealeaf, Salesforce, Marketing Cloud (Journeys, landings), y QlikView/Power BI para el seguimiento de indicadores.Habilidad en la gestión de incidencias: Capacidad para gestionar incidencias en los sistemas relacionados con la digitalización y asegurar su resolución efectiva.Análisis de datos: Experiencia en la revisión de indicadores y datos para identificar patrones de comportamiento del cliente y oportunidades de mejora en los procesos de digitalización.#J-18808-Ljbffr
