Estamos buscando un Especialista en Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo para una empresa de ecommerce de moda.
Se trata de una empresa que ofrece productos de alta calidad y un servicio excepcional a clientes en todo el mundo.
Estamos comprometidos con la excelencia en todos los aspectos de nuestro negocio y buscamos a alguien apasionado por brindar una experiência excepcional al cliente online.
Descripción del puesto:
Como Especialista en Servicio al Cliente, serás el principal punto de contacto entre la marca y nuestros clientes. Tu principal responsabilidad será proporcionar un servicio de atención al cliente de primera clase a través de múltiples canales de comunicación, incluido correo electrónico, chat en vivo y teléfono. Además, tendrás la oportunidad de colaborar estrechamente con otros departamentos para resolver problemas de manera efectiva y garantizar la satisfacción del cliente en todas las interacciones.
**Responsabilidades**:
Gestionar eficientemente consultas y solicitudes de los clientes a través de diferentes canales de comunicación.
Proporcionar asistencia oportuna y soluciones a los problemas de los clientes, manteniendo altos estándares de servicio al cliente.
Utilizar plataformas como Shopify, Zendesk u otros sistemas de gestión de tickets similares para registrar y dar seguimiento a las consultas de los clientes.
Colaborar estrechamente con otros equipos, incluidos el equipo de ventas y el equipo de logística, para resolver problemas de manera efectiva.
Identificar tendencias y problemas comunes de los clientes para mejorar continuamente nuestros procesos y procedimientos de servicio al cliente.
Mantener un alto nível de conocimiento sobre nuestros productos, políticas y procedimientos para brindar respuestas precisas y útiles a los clientes.
**Requisitos**:
Experiência previa en un rol similar de servicio al cliente, preferiblemente en un entorno de comercio electrónico.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés. Se valorarán habilidades adicionales en otros idiomas.
Experiência en el uso de plataformas de comercio electrónico como Shopify, así como sistemas de gestión de tickets como Zendesk.
Capacidad para trabajar de manera efectiva en un entorno de ritmo rápido y adaptarse rápidamente a los cambios.
Fuertes habilidades de resolución de problemas y capacidad para tomar decisiones informadas bajo presión.
Pasión por ofrecer un servicio al cliente excepcional y generar experiências positivas para los clientes.
Beneficios:
Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional en una empresa en crecimiento.
Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
Otros beneficios a discutir durante el proceso de selección.