.Experiencia previa en atención al cliente.Competencia en Microsoft Office, Outlook, Word y Excel.Nivel C2 de español.Nivel B2 mínimo de inglés.¡Nuestros equipos dentro de Amazon Operations están creciendo!
Si quieres unirte a un ambiente estimulante donde cada día es diferente, obtener resultados sorprendentes y hacer sonreír a las personas, esta es tu oportunidad.
Nos esforzamos a diario para convertirnos en la empresa más orientada al cliente del mundo.Estamos buscando un Enlace de Servicio al Cliente para nuestro centro de distribución.
Esta persona gestionará el servicio de atención al cliente en el centro en cuestión con el fin de seguir la ubicación de los paquetes en tiempo real y optimizar su entrega para entregarlo lo más rápido posible al cliente.
Además, brinda a los clientes acceso a expertos locales que pueden brindarles la información más precisa y actualizada sobre sus entregas.
Asimismo, brinda información a los clientes sobre cómo Amazon está resolviendo posibles problemas con su entrega.El puesto se basa en un juicio excelente para planificar y lograr los objetivos.
La persona trabajará de forma independiente.
Se requieren excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas individuales para proporcionar una entrega y una solución rápidas.
Deberá trabajar de forma independiente con un alto grado de precisión.
El trabajo es presencial en el Centro Logístico.Responsabilidades del trabajoResolver los problemas individuales de los clientes identificando la causa.Coordinar las entregas a través de la colaboración con las partes interesadas.Actualizar la información del cliente para evitar problemas futuros.Trabajar de manera proactiva para identificar problemas que puedan afectar las entregas de los clientes y evitar que vuelvan a ocurrir.Verificar los posibles códigos de acceso y las instrucciones de entrega para las direcciones asignadas y actualizar los registros según sea necesario utilizando la aplicación provista.Supervisar las entregas a lo largo del día y trabajar con los proveedores de entrega para asegurar la ubicación correcta para que el conductor pueda entregar el mismo día.Colaborar con equipos multifuncionales para mejorar la experiencia del cliente.Comunicación con clientes internos y externos sobre métodos de entrega.Resolución de conflictos para dar la mejor solución al cliente.Atender ambos tipos de contactos, por teléfono y por escrito.Servir de enlace con los transportistas terceros.Gestionar tareas variadas, múltiples y de largo plazo, sin dejar de ser eficiente en un entorno en constante cambio.Sobre el equipoLas operaciones están en el corazón de la experiencia del cliente de Amazon.
Nos encargamos de todo, desde el momento en que el cliente hace clic hasta el momento en que se entrega su artículo