En Logicalis Spain actualmente estamos buscando a una persona con experiencia combinada en desarrollo de software e infraestructuras para trabajar como Incident Manager para gestionar y coordinar la resolución de incidentes TI que afectan a la calidad y continuidad de los servicios gestionados.
La persona incorporada como Incident Manager tendrá las siguientes responsabilidades:
Gestión de Incidentes: Coordinar la respuesta a incidentes críticos, asegurando una resolución rápida y efectiva.
Priorizar y clasificar incidentes basándose en el impacto y la urgencia.
Garantizar que los equipos técnicos resuelven los incidentes dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) establecidos.Comunicación: Actuar como el principal punto de contacto durante incidentes importantes, proporcionando actualizaciones regulares a las partes interesadas.
Facilitar la comunicación efectiva entre equipos técnicos de Logicalis y el cliente durante la gestión de incidentes.
Representar al servicio gestionado de Logicalis en salas de crisis.Análisis y Reporte: Realizar análisis post-incidente con los equipos técnicos para identificar la causa raíz y proponer medidas correctivas.
Elaborar informes detallados sobre incidentes, destacando las acciones tomadas y las recomendaciones para evitar recurrencias.Mejora Continua: Implementar y mantener procesos y procedimientos de gestión de incidentes según las mejores prácticas de ITIL.
Colaborar con otros equipos para identificar áreas de mejora y prevenir futuros incidentes.Capacitación y Documentación: Capacitar a personal de Logicalis en procedimientos de gestión de incidentes y mejores prácticas específicos para nuestro cliente.
Mantener documentación precisa y actualizada sobre la gestión de incidentes y los planes de respuesta.Se valorarán certificaciones: ITIL Foundation v3/v4.
Como Incident Manager, tendrás las siguientes habilidades:
Conocimiento sólido de infraestructura de TI, aplicaciones y redes.Experiencia con herramientas de gestión de incidentes y sistemas de ticketing, preferiblemente JIRA y ServiceNow.Capacidad para trabajar de manera colaborativa en un entorno de equipo.Atención al detalle y habilidades organizativas.¿Por qué trabajar en Logicalis Spain?
Logicalis Spain somos especialistas en gestionar soluciones vinculadas al mundo Cloud y DevOps en grandes empresas en España.
Tenemos un estrecho partnership con importantes fabricantes como Microsoft, AWS y RedHat, y esta estrecha relación nos permite ofrecer las soluciones más punteras y eficaces en el sector IT de España.
Por ello, te ofrecemos un puesto de trabajo estable y con gran desarrollo profesional.
La gran ventaja de trabajar en remoto, con flexibilidad horaria de entrada y salida, y 2 meses de jornada intensiva (mediados de junio hasta mediados de septiembre).
Puedes disfrutar del día de tu cumpleaños, a parte de tus vacaciones, por supuesto.
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