.¿Quiénes Somos?Insurama es una Insurtech especializada en la protección de dispositivos electrónicos para hogares y empresas. 100.000 clientes cuentan con nuestra protección, y más de 200 socios comerciales en Iberia y LATAM renuevan su propuesta de valor gracias a nuestro catálogo de productos innovadores.Nos encontramos en pleno proceso de expansión, y actualmente necesitamos reforzar nuestro equipo Corporativo. Por este motivo, buscamos a nuestro próximo Director de Operaciones a nivel Global, cuya principal misión será aportar valor a nuestro desarrollo como compañía internacional en pleno proceso de scale up.¿Qué esperamos de ti? Principales responsabilidades:Gestión y dirección de los equipos de operaciones de Iberia y supervisión de los equipos internacionales de Operaciones a nivel corporativo (Méjico, Chile, etc.).Definición y optimización del modelo operativo de la empresa, para permitir su escalabilidad tanto en volumen de clientes como en geografías.Establecer los procesos y procedimientos para los distintos servicios en el área de clientes externos e internos, así como definición y seguimiento de los KPIs y SLAs comprometidos con negocio y otras áreas de la empresa.Soporte y puesta en marcha en la configuración de Prueba de Conceptos (PoC) basado en las necesidades del cliente.Colaborar junto al área de PMO en la gestión de proyectos en los lanzamientos de nuevos productos y seguimiento de los mismos.Actitudes necesarias:Profesional organizado y metódico, con capacidad para gestionar un entorno en continuo crecimiento y cambio.Habilidades de resiliencia y motivación por apoyar en la creación de un entorno acelerado.Capaz de trabajar a todos los niveles y coordinando a todos los stakeholders de la organización.Con un carácter optimista, capacidad de comunicación, resiliencia, negociación y tolerancia a la frustración.Espíritu crítico y habilidad para la solución de problemas e identificación de riesgos, así como análisis de la mejora de KPI.Capacidad de toma de decisiones, sopesar los riesgos, perseguir objetivos, dinámico y con capacidad de movilizar a los equipos.Aptitudes necesarias:Licenciado/Grado en ADE, ingeniería o similar.Experiencia mínima de 5 años contrastada como Dirección de Operaciones, se valora muy positivamente experiencia en empresas en fase de scale up, en el sector asegurador y concretamente en microseguros y seguros masivos, así como experiencia en eficiencia de Contact Center.Experiencia implantando/gestionando operaciones globales a nivel Internacional.Capacidad Analítica y estudios de KPI.CTI (ICR + Genesys + Presence + etc.).CRM (Salesforce + Hubspot + Navision + Spirit + etc.).Residencia en Madrid.¿Qué puedes esperar de nosotros?Entorno de trabajo flexible, dinámico y con posibilidad de trabajar de forma híbrida, en función de la política de teletrabajo de Insurama en cada momento
