Somos una de las entidades financieras de referencia de crédito al consumo en el mercado español. Con 30 años de historia en nuestro país, hemos acompañado a más de dos millones y medio de clientes para hacer realidad sus proyectos Estamos respaldados por el grupo Crédit Mutuel, el cuarto banco más importante en Francia, y el holding Argosyn. Ambos nos proporcionan el soporte financiero y tecnológico necesario para diseñar, vender y gestionar una amplia gama de productos de crédito al consumo, préstamos personales, tarjetas, líneas de crédito, soluciones de pago y seguros. Estamos buscando para nuestras oficinas de Cornellà de Llobregat a un/a ecommerce incident specialist . Tu misión será la de ser el referente del partner en los temas operacionales del día a día que tengan un componente técnico, trabajando transversalmente con equipos nacionales e internacionales. Entre tus funciones y responsabilidades: Realizar el seguimiento periódico de incidencias con partners que operan a nivel nacional e internacional: a) trabajando transversalmente con todos los agentes implicados; b) interlocución directa con el partner y con sus homólogos de otros países; c) garantizar el cumplimiento de los plazos establecidos; d) seguimiento de las acciones derivadas de la incidencia y su resolución. Supervisión, seguimiento y reporting de actividad (y en particular del buen funcionamiento del customer journey) Análisis "on field" requeridas para la resolución de incidencias o anomalías detectadas. Coordinación de los dispositivos técnicos necesarios para garantizar el correcto funcionamiento del sistema en los periodos en de fuerte volumen de ventas. Coordinar el equipo de soporte técnico en coordinación con las filiales del grupo Cofidis. Detección de nuevas necesidades y mejoras en función del histórico incidental. Mejora continua de los productos y procesos con el partner (customer journey, customer services, comunicaciones, procesos…). Participar y seguir los proyectos de mejoras, desde la definición hasta las pruebas y la subida a producción ¿Qué esperamos de ti? Formación superior, preferentemente en el área de IT. Nivel avanzado de inglés y francés (ambos). Experiencia mínima de 3 años desarrollando funciones similares en entornos de resolución de incidencias y seguimiento. Muy valorable aportar conocimiento de e-commerce a nivel técnico. Persona con actitud proactiva, habituada a trabajar con timmings ajustados en entornos con alta criticidad. Eficiente en la resolución de problemas, analítica y metódica. ¿Qué podemos ofrecerte? Incorporarte a una multinacional del sector financiero en pleno proceso de Transformación. Formar parte de un equipo dinámico y participar en proyectos transversales. Posibilidades de desarrollo profesional y formación continua. Modelo de trabajo híbrido con 2 días de teletrabajo a la semana. Un completo paquete de compensación que incluye: contrato estable, salario fijo, variable, tickets restaurant y otros beneficios sociales.