(E-941) Responsable De Calidad Operativa

Puesto: Responsable de Calidad Operativa
Misión del puesto : Análisis, diseño y ejecución con la operación de todo el sistema de calidad operativa del servicio para garantizar la consecución de los SLAs establecidos en el contrato con el cliente a través de la implantación de las mejores detectadas en colaboración con la Operación.
Responsabilidades de la posición :

Realizar el análisis de todos los procesos operativos de la Operación para identificar las posibles desviaciones que comprometan los KPI´s para el cumplimiento de los SLAs del contrato del cliente.
Generar los planes de acción y realizar el seguimiento sobre KPI's de servicio (SLA´s).
Realización, seguimiento y reporting del plan de calidad compartido con cliente.
Realizar el seguimiento y monitorización de registros de actividad de calidad de servicio operativos.
Definición de procesos operativos (inbound, outbound, returns) integrados en el sistema de calidad del cliente.
Creación de incidencias detectadas e imputadas por cliente con planes de acción asociados para corregirlas.
Realización de workshop operativos para identificar causas e incidencias en los procesos operativos que impacten en la calidad y cumplimiento de los SLAs del contrato.
Formar e informar a los empleados de la operación de los procesos con impacto directo en la calidad de servicio.
Reportar al cliente el nivel de cumplimiento de los SLA´s del servicio, así como las acciones contempladas en el plan de acción para corregir las desviaciones en caso necesario.
Asistir de forma periódica a reuniones con cliente para compartir los avances del sistema de calidad operativo.
Perfil Requerido :

Valorable formación en ingeniería, licenciatura y/o grado universitario en económicas, empresariales o estudios afines.
Aportar 3 o más años de experiencia, desempeñando puestos de calidad de servicio y mejora continua orientados a clientes en operaciones logísticas y/o industriales.
Capacidad de organización, planificación, comunicación, impacto e influencia. Ejecutividad y liderazgo funcional.
Nivel de inglés alto hablado y escrito (B2) - Imprescindible.

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