Descripción del empleo
- Garantizará la mejor experiencia al cliente antes, durante y después del servicio prestado.
- Atención, registro y gestión de llamadas de clientes.
- Supervisará y validará (con entrega a cliente) certificados de resultados de ensayos realizados.
- Se mantendrá una relación directa con el cliente para facilitar el soporte y asesoramiento necesario para una correcta gestión del servicio de entrega / envío de muestras además de la formación del uso de herramientas informáticas para la realización de pedidos, trámite de sus muestras y consultas de resultados.
- Asesorará técnicamente al cliente sobre el porfolio de análisis y resultados de ensayos realizados.
- Realizará un registro adecuado de las solicitudes y reclamaciones de los clientes y será el responsable de su seguimiento para conseguir que se resuelva de forma satisfactoria.
- Mantendrá un contacto directo con el resto de los departamentos (técnico-comercial-administrativo) de la compañía para canalizar la información del cliente.
- Recopilará y analizará los datos obtenidos para realizar un seguimiento de indicadores de servicio.
Requisitos
- Formación académica en el ámbito científico-técnico: graduación o titulación en formación profesional en ramas científicas como químicas, ambientales, análisis.
- Nivel medio / alto en el uso de herramientas ofimáticas como procesadores de texto, hojas de cálculo, bases de datos, correo electrónico y sistemas operativos actualizados.
- Alta capacidad de trabajo en equipo. Se busca una persona resolutiva, implicada, proactiva, polivalente y resistente al trabajo bajo presión.
- Capacidad de comunicación fluida y ágil.
- Se requiere habilidades para comunicación diaria a nivel técnico tanto con clientes como con las diferentes áreas de la compañía o laboratorios del grupo empresarial.
- Es necesario un nivel de inglés suficiente para comunicarse vía telefónica y vía mail.
Información adicional
- Se valorará positivamente experiencia laboral en laboratorios de ensayo y conocimiento de técnicas instrumentales.
- Se valorará positivamente conocimiento legislativo en el área medioambiental (aguas, suelos, residuos, atmósfera / higiene).
Se ofrece
- Contrato indefinido y remuneración anual según convenio y valía del candidato.
- Incorporación a un equipo altamente cualificado y a una organización con grandes posibilidades de desarrollo.
- Jornada presencial de 40 horas semanales en nuestra oficina de Barcelona (Parets del Vallés) u oficina de Madrid (San Sebastián de los Reyes).
- Horario partido (9:00h-14:00h y de 15:00h-18:00h) de lunes a viernes.
- Formación inicial a cargo de la empresa.
El proceso de selección de esta oferta garantiza la igualdad de oportunidades a todas las candidaturas, sin distinción de raza, color, sexo, religión, origen, edad, orientación sexual, identidad de género, estado de discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley.
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