Puesto: Especialista de Atención al Cliente en Servicio Premium (VIP) - Sector Aviación
Ubicación: Aeropuerto de Barcelona
Descripción del cargo:
Estamos buscando un/a Especialista de Atención al Cliente en Servicio VIP para trabajar en un entorno dinámico y exclusivo del sector de la aviación. Esta persona será responsable de garantizar una experiencia excepcional para los clientes que utilizan nuestra sala VIP en el aeropuerto, gestionando sus necesidades de viaje de forma proactiva y eficiente.
El candidato ideal deberá contar con una atención al detalle sobresaliente, habilidades de protocolo y etiqueta, y una actitud de servicio al cliente impecable. Se espera que sea proactivo/a, con capacidad de anticiparse a las necesidades del cliente, y que actúe de manera resolutiva ante cualquier problema o solicitud.
Responsabilidades: Instalar, organizar y mantener el área de servicio premium: Asegurar que el espacio esté siempre en perfectas condiciones para recibir a los clientes VIP.Acompañar a los clientes a la sala VIP y ofrecer los servicios disponibles: Proveer asistencia personalizada, asegurando que los clientes se sientan cómodos y atendidos en todo momento.Atender y gestionar las peticiones de información de clientes de manera ágil y eficaz, tanto de forma verbal como escrita mediante teléfonos y correo electrónico.Proveer información precisa y actualizada sobre los vuelos (horarios, retrasos) y cualquier otro detalle relevante.Coordinar las necesidades de viaje de los clientes en función de los servicios reservados, asegurando una atención personalizada.Mantener una comunicación fluida y efectiva con departamentos externos, como catering y seguridad, para garantizar la satisfacción del cliente.Anticipar las necesidades de los clientes, ofreciendo soluciones y manteniendo un alto nivel de servicio bajo los estándares establecidos.Seguir y respetar las normas, procedimientos y políticas internas del servicio de atención al cliente y las aeroportuarias.Gestionar Back office atendiendo llamadas, emails y comunicaciones con potenciales clientes así como gestionar el inventario.Requisitos: Formación: Estudios universitarios (preferentemente en Turismo, Relaciones Públicas)Idiomas: Nivel avanzado de inglés (se realizará prueba). Se valorarán conocimientos de francés, árabe o alemán.Experiencia laboral: mínima de 3 años en atención al cliente. (se valorará especialmente experiencia en el sector de la aviación, mínimo 2 años).Competencias técnicas: Manejo avanzado de Office 365, y experiencia con software de atención al cliente o sistemas de gestión de reservas.Competencias personales: Capacidad de resolución de problemas, excelente comunicación escrita y verbal, habilidades de protocolo y etiqueta, atención al detalle y actitud proactiva.Si eres una persona organizada, con gran capacidad para gestionar las expectativas de clientes exigentes y te apasiona ofrecer un servicio de calidad en un entorno premium, ¡te estamos buscando!
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