Docente Atención Al Cliente

SE PRECISA DOCENTE PARA IMPARTIR EL MÓDULO ATENCIÓN AL CLIENTE para la especialidad formativa Personal de pescadería y carnicería.
**Contenidos del programa**:
2.1.
IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
- Principios de la atención al cliente.
- Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
- Trato personalizado.
2.2.
CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
- Gestión de la calidad en la atención al cliente.
- Indicadores de satisfacción al cliente.
- Potencial para el trato con clientes.
2.3.
LA COMUNICACIÓN.
FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
- Conocer los productos, conocer los clientes.
- Fases en la atención al cliente - la comunicación.
- La acogida.
**FECHAS**: 31/05-03/06

**TOTAL HORAS**: 20H.
**HORARIO**: 09:00-14:00

**COLECTIVO**: Riesgo de exclusión social.
- Titulación académica en humanidades o ciencias sociales.
- Acreditación docente (CAP, Docencia para la Formación Profesional para el Empleo o 600h de formación)
- Experiência en docencia y en la materia a impartir.
- Experiência con colectivos pre-laborales y de exclusión social.