¿Tienes experiencia en atención al cliente dentro del sector turístico?
¿Eres una persona resolutiva, proactiva y con habilidades para la gestión de equipos?
¡En W2M estamos buscando talento como el tuyo!
Formarás parte de nuestro equipo de Contact Center Receptivo, donde te encargarás de gestionar las solicitudes y atender las necesidades de clientes y proveedores en un entorno dinámico y en constante evolución.
¿Qué harás en tu día a día?
Atender y gestionar las solicitudes diarias de clientes y proveedores relacionadas con reservas de alojamiento, traslados y otros servicios vacacionales.
Resolver incidencias en destino, asegurando una experiencia positiva para nuestros clientes.
Gestionar reservas rechazadas por proveedores y buscar soluciones eficientes.
Mantener una comunicación fluida con proveedores y distintas áreas de negocio para garantizar la calidad del servicio.
Escalar incidencias cuando sea necesario, velando por cumplir con los niveles de servicio establecidos.
Colaborar en la formación y gestión del equipo, fomentando su desarrollo y alineación con los objetivos del departamento.
Participar activamente en la mejora continua de procesos y en la implementación de nuevas soluciones.
REQUISITOS MÍNIMOS ¿Qué buscamos?
Idiomas: Nivel alto de inglés (oral y escrito), valorándose otros idiomas como alemán o francés.
Experiencia: Servicio de atención al cliente y asistencia al pasajero en el sector turístico.
Gestión de equipos en entornos dinámicos.
Conocimiento de producto y contratación hotelera.
Competencias clave: Alto nivel de autonomía, proactividad y capacidad de autogestión.
Habilidades comunicativas y orientación a la resolución de problemas.
Conocimientos técnicos: Dominio de herramientas ofimáticas (Outlook, Excel, Word, PowerPoint).
Disponibilidad: Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo guardias.
¿Qué te ofrecemos?
Incorporarte a un equipo apasionado y con un enfoque innovador en el sector turístico.
Oportunidades de desarrollo profesional dentro de un entorno dinámico y multicultural.
Formación continua para potenciar tus habilidades y competencias.
Condiciones atractivas que reconocen tu talento y compromiso.
¡Únete a W2M y forma parte de una experiencia única donde tu aportación marca la diferencia!