.¿Eres una crack en atención al cliente y gestión del detalle?
¿Te ves capacitada para liderar un equipo?
¿Te consideras proactiva, luchadora y con mano izquierda?
¿Tienes experiencia previa en ventas y gestión de equipos?
Si es así, puedes convertirte en nuestra máxima responsable del Studio.
Tu principal misión será que todo funcione de manera óptima siguiendo los procedimientos y el estilo que nos diferencia con el objetivo final de que las clientas disfruten cada día de la experiencia B3B al 100%.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES Garantizar el correcto funcionamiento del Studio durante toda la jornada y en todas las áreas: atención al cliente, área deportiva, comunicación, limpieza, mantenimiento, etc.
Selección del personal y formación en valores y procedimientos B3B.
Tener controlados los aspectos de la gestión del Studio: ingresos, gastos, pagos, cuadro de mandos, gestión de agendas, evolución de clientas, métricas importantes.
Asegurarte que todo el equipo sigue los procedimientos marcados y que mantienen el espíritu de la empresa en la forma de impartir las sesiones y en el trato con las clientas.
Gestionar la calidad del servicio al cliente: implantar las herramientas y sistemas de control del servicio y de satisfacción de las clientas, así como gestionar diariamente las quejas o sugerencias.
Mantener un alto nivel de motivación en el equipo y altas dosis de ilusión y de pasión por el trabajo.
Evaluación continua de todo el equipo.
Asegurar un buen clima laboral para que B3B sea un gran sitio dónde trabajar.
Planificar y coordinar las formaciones internas del equipo.
Realizar y/o coordinar las acciones de comunicación y marketing con socias y potenciales clientas, manteniendo las bases de datos actualizadas y en buen estado.
Diseño e implantación de campaña de preventa.
Gestionar y solucionar las incidencias e imprevistos que ocurran en el día a día.
Colaborar con la Dirección General en el desarrollo estratégico y la mejora continuada del negocio.
Gestión de horarios, vacaciones, nóminas, incidencias laborales de todo el equipo a tu cargo.
Gestión y comunicación con todos los proveedores del Studio.
Cumplimiento de objetivos de facturación, fidelización y rentabilidad asignados al Studio.
Generación y supervisión de las métricas necesarias para el buen desarrollo del negocio y el cumplimiento de objetivos.
Desarrollo de eventos en el Studio.
Actividad comercial fuera del Studio.
Búsqueda de sinergias con colegios, comercios, negocios que pueden generar un crecimiento en Leads cualificados.
COMPETENCIAS CLAVE REQUERIDAS Estudios universitarios y preferiblemente en áreas relacionadas con la gestión de empresas.
Experiencia en gestión de empresas y/o de equipos en sector servicios de al menos 3 años.
Se valorará experiencia en puestos de atención al cliente y comercial (Fitness o retail).
Proactividad, gran capacidad de trabajo y facilidad para solucionar problemas.
Buena presencia e imagen y trato agradable