Descripción
SDi es una compañía con fuerte orientación al cliente, siendo que la facturación recurrente del grupo representa +60% de su facturación. El éxito y la satisfacción de los clientes es un área core de nuestro modelo de negocio ya que contamos con más de 1.800 a los que atendemos diariamente bajo los distintos modelos de contratos.
SDi desea reforzar su apuesta y para ello buscamos un Director de Clientes, que nos lleve al siguiente nivel y genere experiencias excelentes y memorables en nuestros clientes, convirtiendo a SDi en una referencia a nivel nacional.
¿Quiénes somos?¡Somos SDi Digital Group! Con una trayectoria de 38 años en el desarrollo e implementación de software, nos enorgullece contar con un equipo de más de 140 profesionales altamente cualificados. Estamos ubicados en La Rioja y ofrecemos nuestros servicios brindando soluciones personalizadas para impulsar tu negocio al siguiente nivel.
Destacamos por nuestra capacidad de integrar productos y servicios para optimizar los procesos de negocio de cada empresa. Nuestro enfoque personalizado garantiza soluciones eficientes y rentables en el entorno digital en constante evolución. Además, nos enorgullece nuestro compromiso con la excelencia en el servicio al cliente, brindando un acompañamiento cercano y ayudando a alcanzar el crecimiento y la transformación digital que cada empresa merece.
ResponsabilidadesCustomer success: garantizarás la aportación de valor de los servicios prestados por SDi a nuestros clientes, maximizando el valor por € invertido.Experiencia de usuario E2E: serás responsable de la experiencia de nuestros clientes durante todo su ciclo de vida. Liderarás la estrategia, definición, e implantación del portal de clientes, que generará una experiencia espectacular.Gestión comercial de clientes: serás responsable de la gestión comercial de la base de clientes. Esto incluirá tanto la interacción comercial con los clientes (incluyendo la gestión de cuentas grandes con modelos tipo KAM - Key Account Manager), como el cross-selling y up-selling, la fidelización, gestión de ofertas comerciales, etc.Soporte a clientes: serás responsable de la optimización de los procesos de soporte y medición de KPIs de calidad y satisfacción.Gestión administrativa de clientes: realización de trámites administrativos varios (renovación de contratos, rellenado de la base de datos de clientes, etc.)RequisitosExcelentes capacidades analíticas y de análisis de datos, especialmente orientado a la explotación de la base de datos de clientes (up/cross-selling).Capacidad de definición, comunicación y ejecución de una estrategia de clientes.Experiencia en el Liderazgo de equipos.Alta autonomía en toma de decisiones e iniciativas propias.Grandes capacidades de comunicación y negociación con clientes.Experiencia práctica en el ámbito de la experiencia del cliente, tanto online como offline.Empatía para entender la situación de nuestros clientes y poder conseguir el customer success.Experiencia laboral mínima de 5 años, con al menos 2 años en puestos similares al ofertado.Otros aspectos valorablesCuriosidad y conocimientos en IA generativa.Conocimientos y/o formación en tecnología.Ubicación Logroño, o posibilidad de venir 2-3 días a la semana a la oficina.
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