Buscamos un Director/a General Division Senior Living en Valencia.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES: • Participación en la conceptualización del producto, tanto en el diseño físico de los espacios como en la oferta de servicios de valor añadido.
• Estrategia Experiencia cliente.
Vida comunidad dentro de los complejos.
• Supervisión del Property Management de los activos: Elaboración y control del OPEX, presupuesto CAPEX, cumplimiento normativa vigente, reporting mensual.
• Identificación de oportunidades de mejora.
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Redacción de Business Plan y monitorizar su cumplimiento.
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Análisis comercial: Definir servicios según buyer persona.
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Soporte en el análisis de nuevas inversiones y coordinación de asesores • Desarrollo de Estrategias: o Participación en la planificación y ejecución de la estrategia del porfolio de activos con la dirección general de la operadora.
o Desarrollo de estrategias para aumentar la ocupación y los ingresos junto con los directores de los activos.
o Desarrollo de estrategias junto con los directores de los activos para mejorar la calidad de vida de los residentes y la reputación de la comunidad.
o Capacidad para identificar, negociar y desarrollar partnerships con subcontratistas (lavandería, restauración, golf, servicios de cuidado (fisioterapeutas, tratamientos (masajes, cuidado corporal, peluquería...), transporte, excursiones, etc.)
o Evaluación de las necesidades cambiantes de la población de residentes con enfoque sobre la salud/bienestar.
o Política de precios, benchmarketing, estrategias de fidelización.
Evaluación de la competencia y ajuste de estrategias según sea necesario.
• Operaciones diarias o Coordinación del equipo de directores en referencia a la gestión de explotación de los activos de senior living y ejecución de las políticas y objetivos fijados conjuntamente con la dirección general.
o Coordinación entre los directores del senior living y la dirección comercial del grupo asegurando el cumplimiento de las políticas comerciales en materia de booking, o Supervisión de las operaciones de senior living.
o Visitas a los activos de forma recurrente.
• Gestión del Personal: o Contratación, capacitación y supervisión del personal del senior living.
o Establecimiento de políticas y procedimientos para la contratación del personal.
o Coordinación del plan de formación corporativo.
o Evaluación del desempeño del personal a nivel de cada servicio.
• Presupuesto y Finanzas: o Desarrollo y gestión del presupuesto operativo.
o Control de costes y optimización de recursos.
o Feedback a la dirección financiera para la toma de decisiones financieras.
• Cumplimiento Normativo: o Garantía de que el activo cumpla con todas las regulaciones y normativas locales y estatales.
o Manejo de auditoríasdecalidad y procedimientos legales.
o Mantenimiento de registros y documentos necesarios para cumplir con los requisitos normativos.
• Gestión de Instalaciones: o Revisión del reporting sobre el estado del mantenimiento de los activos.
o Definición de los procedimientos internos encaminados a garantizar la seguridad y la funcionalidad de las instalaciones.
o Gestión del departamento de calidad: Implantación y coordinación con los directores del sistema de calidad de todos los activos del grupo.
Estandarización de procesos, realización y/o coordinación de auditorías internas del grupo.
• Tecnología y Sistemas: o Implementación y gestión de sistemas y tecnologías de información.
o Garantía de que la infraestructura tecnológica del activo sea eficiente y segura.
o Contratación de los sistemas de gestión de los activos (CRM, ERP, etc.).
• Relaciones con los Residentes y Familias: o Definición de la estrategia acerca de la gestión de relaciones con los residentes (y sus familias, si corresponde), así como la definición de eventos y actividades con los que fomentar la comunidad y la participación.
o Desarrollo de programas de fidelización de clientes.
Aptitudes y conocimientos deseados: • Al menos 10 años de experiencia profesional previa en el sector hotelero.
• Experiencia en ventas y atención cliente • Imprescindible nivel de inglés muy alto.
Se valorarán otros idiomas (alemán, francés, holandés) • Espíritu emprendedor, con gran iniciativa y orientación a resultados • Innovación y creatividad, visión estratégica.
• Liderazgo y gestión de equipos • Motivación por el segmento de mayores, senior leisure.
Y mejora de la calidad de vida.
• Disponibilidad para viajar y permanecer inicialmente varios días en las unidades productivas.
Carnet de conducir.