Directeur De Production Barcelone

Dans le cadre du développement de son activité, Cosmospace, entreprise familiale implantée à l'International recherche son nouveau Manager Opérationnel de Centre d'Appels (H/F). Poste à pourvoir à Barcelone (Espagne). Sous la supervision de la Direction Générale, vous aurez pour mission d'assurer le bon fonctionnement de notre centre d'appels. Constitué d'une trentaine d'agents formés au métier et de 5 Managers expérimentés, notre centre d'appels spécialisé BtoC, représente l'un des fers de lance de l'activité de Cosmospace. Qualifications requises : Bilingue ou trilingue (Anglais, Français, l'Espagnol serait un plus)Expérience avérée à un poste de Directeur de centre d'appelsConnaissance des indicateurs d'évaluation des performances et du service aux clientsSolide compréhension des procédures de rapport et de budgétisationExpérience dans l'analyse financière de base (rentabilité, coûts-bénéfices, etc.)Bonne capacité organisationnelle et méthodiqueSens du leadershipMaîtrise de MS Office et des équipements informatiques/programmes des centres d'appelsExcellentes compétences de communication et interpersonnellesExcellentes compétences organisationnelles et de direction, avec une aptitude pour la résolution de problèmesPositif et patient
#J-18808-Ljbffr