Descripción Desde DOPP Executive Search estamos buscando una persona para la Dirección de Operaciones de Servicios para importante Compañía del Sector de Servicios Profesionales a Empresas con ubicación en Sevilla.
En dependencia del Presidente Ejecutivo, será responsable de liderar y gestionar eficientemente todos los servicios y las actividades operativas de la Compañía, asegurando la máxima calidad, eficacia y cumplimiento normativo.
El objetivo es optimizar los procesos internos, mejorar continuamente los servicios ofrecidos y garantizar la satisfacción de los clientes y la seguridad de los empleados.
Sus funciones principales serán las siguientes:
Desarrollar e implementar estrategias operativas alineadas con los objetivos generales de la empresa. Definir y gestionar los presupuestos operativos, asegurando un uso eficiente de los recursos. Desarrollar e implementar políticas, procedimientos y protocolos operativos, asegurando su cumplimiento en toda la organización. Supervisar y optimizar los procesos operativos, garantizando la eficiencia y la calidad en la prestación de servicios. Analizar indicadores clave de rendimiento (KPIs) y otros datos relevantes para evaluar la eficiencia operativa y la calidad del servicio. Gestionar y resolver incidentes operativos, minimizando su impacto en la prestación de servicios. Implementar acciones correctivas y preventivas para evitar la recurrencia de problemas operativos. Colaborar con otros departamentos y áreas para alinear los objetivos y estrategias operativas con las necesidades del negocio. Establecer y mantener sistemas de control de calidad para asegurar que los servicios cumplan con los estándares normativos y de la empresa. Asegurar el cumplimiento de todas las normativas legales y regulaciones aplicables. Mantener y fortalecer las relaciones con los clientes, asegurando la satisfacción y fidelización de éstos. Liderar, motivar y desarrollar al equipo operativo, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y de alto rendimiento. Promover el desarrollo profesional y el crecimiento del equipo a través de planes de carrera y oportunidades de desarrollo.
Requisitos:
Formación Universitaria de Grado Superior, valorándose formación de postgrado. Experiencia consolidada en las funciones similares a las descritas en la Dirección de Operaciones en el Sector Servicios. Se valorará especialmente experiencia en entornos y empresas del sector de servicios empresariales, como, Facility Services, Operadores de Telefonía, Servicios financieros, Sector asegurador.
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