Dg816 Guest Service Manager - Meliá Palma Bellver - (Islas Baleares)

Empresas: Meliá Hotels International¿Cuáles serán tus funciones? Definir, desarrollar e implementar la estrategia del servicio de atención al cliente, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.Informar y ofrecer a los clientes servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.Conocer la filosofía de la Marca, asegurando una óptima implementación de los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.Encargado/a de la mejora continua de la experiencia del cliente.Monitorizar los comentarios en las plataformas digitales siguiendo el protocolo establecido.Conocimientos específicos: Capacidad analítica.Proactividad e Innovación.Excelentes habilidades comunicativas.Alta vocación de servicio.Capacidad de resolución.Atención a los detalles.¿Qué buscamos? Experiencia previa mínima de 2 años en el puesto en hoteles de 4/5*.Titulación universitaria, preferiblemente Turismo y Hostelería, Marketing o similar.Nivel de Inglés Profesional. (Valorable otros Idiomas)#J-18808-Ljbffr