Hotel Spa La Residencia Puerto / Restaurante El Patio
Puesto: Supervisor de Front Desk - Hotel Spa La Residencia Puerto
Estamos buscando un talentoso y apasionado profesional para unirse a nuestro equipo como Supervisor Front Desk de Recepción. En nuestro afán por proporcionar a nuestros huéspedes una experiencia excepcional, necesitamos a alguien que comparta nuestra dedicación a la excelencia en el servicio y la hospitalidad.
Como Supervisor Front Desk, serás el rostro amigable y acogedor de La Residencia Puerto, encargado de garantizar que cada huésped se sienta bienvenido y atendido desde el momento en que cruzan nuestras puertas. Tu papel será esencial en la creación de un ambiente memorable y relajante para nuestros visitantes y equipo, asegurando que su estancia sea inolvidable.
Funciones:Proponer a su nivel objetivos y planes para su departamento que sean viables y se puedan integrar en los planes generales del establecimiento.Definir y organizar el equipo de personas y los horarios de su departamento así como los medios materiales necesarios para realizar el trabajo.Dirigir, coordinar y evaluar a su equipo involucrándolo en los objetivos y motivándolo para que tenga una buena capacidad de respuesta y desarrolle su profesionalidad.Proponer acciones formativas para su equipo.Organizar, ejecutar y controlar la política de calidad definida en el departamento de recepción, garantizando que se cumplen los protocolos de comunicación definidos y los procedimientos de trabajo de su departamento.Garantizar la excelencia y la impecabilidad en la gestión de clientes, atendiendo a sus preguntas, quejas y peticiones.Gestionar las quejas y situaciones críticas que su equipo no sea capaz de solucionar.Proporcionar y proveer de información actualizada a su equipo y a los huéspedes y clientes sobre tarifas, eventos y servicios.Asegurar que el equipo mantiene su área y espacio de trabajo limpio y ordenado acorde a los estándares de imagen establecidos.Realizar el seguimiento de su presupuesto, gestionar los indicadores principales de su área y definir acciones que incrementen las ventas.Participar en gestionar y cotizar peticiones especiales.Garantizar la información entre Recepción y Gobernante/a usando de manera proactiva los canales de comunicación establecidos para tal fin.Participar en la selección del personal integrante de su equipo, y ser principal responsable del training y onboarding del personal nuevo en su equipo.Supervisar y gestionar la facturación de agencias, colaboradores externos y clientes, así como las cajas diarias de Recepción.Formación requerida para el puesto:Formación en Turismo o similar.Español: Nivel C1 (Dominio superior).Inglés: Nivel Avanzado C1 mínimo.Otros idiomas serán valorados.Informática nivel superior: manejo del pack office, plataformas cloud, experiencia previa con sistema de gestión hotelera (Masteryield, Roiback), channel manager, motor de reservas.
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