Let`s Shape the Future TogetherÀ propos de nousCegid es líder europeo en soluciones de gestión empresarial en la nube para los sectores financiero (tesorería, fiscal, ERP), de recursos humanos (nóminas, gestión del talento), CPA, minorista y empresarial. En el cambiante mundo actual, Cegid y sus 4.400 empleados hacen posible ayudando a sus 500.000 clientes a liberar su potencial gracias a soluciones empresariales innovadoras y con propósito.¿Tus principales objetivos como Customer Services Advisor?Asistir en la gestión de servicios al cliente, asegurando calidad y satisfacción, y apoyando la resolución de necesidades y mejoras en procesos.Buscamos alguien capaz de tratar con los clientes, entender sus necesidades y proporcionar soluciones efectivas. Como Customer Services Advisor Jr, deberás realizar las siguientes funciones:Debe ser capaz de manejar consultas, incidencias y solicitudes siempre poniendo al cliente en el centro de su atención.Seguimiento de Calidad: Asegurar que los servicios cumplan con los estándares de calidad establecidos.Soporte Administrativo: Mantener registros precisos de las actividades de servicio y generar informes periódicos.Comunicación: Mantener una comunicación efectiva con los clientes y los equipos internos para garantizar la satisfacción del cliente.Aplicar la metodología de trabajo definida en el departamento.À propos de vousPerfiles funcionales y/o técnicos con conocimientos y experiencia demostrable en Atención al Cliente, Administración de Empresas, Gestión de Servicios, o un campo relacionado.Conocimiento de Herramientas de Gestión: Familiaridad con sistemas de gestión de servicios (ITSM), CRM, o software de ticketing.Conocimiento en Ofimática: Habilidad para manejar herramientas como Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).Conocimientos básicos de cálculo de nómina deseable.Experiencia previa en roles de atención al cliente, soporte técnico, o gestión de servicios, aunque sea a nivel de prácticas o puestos junior.Inglés o Francés nivel medio deseable. Más allá de las habilidades empresariales, buscamos profesionales con talento que quieran demostrar y experimentar su potencial abriendo posibilidades con nosotros.Es tu curiosidad, espíritu de equipo y compromiso lo que marcará la diferencia.CompétencesTrabajo de equipoOrientación al clienteOrientado a objetivosHabilidades de comunicaciónGestión del cambioProactividadNotre engagementChez Cegid, la diversité de nos talents est une richesse que nous valorisons, en recrutant sur la base de vos compétences et de votre potentiel à apprendre et évoluer à nos côtés. Nous vous offrons un environnement professionnel où chaque personne peut s'épanouir pleinement et exprimer sa singularité. Notre engagement repose sur trois piliers fondamentaux : l'égalité de genre, l'inclusion des personnes en situation de handicap et la représentation de l'ensemble des diversités.LocalisationEmplacement AdresseC. Rozabella, 8, 28290 Madrid, Spain
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