Pays: FranceLieu de travail: PAU-CSTJF (FRA)Domaine: Systèmes d'InformationType de contrat: CDIExpérience: Minimum 6 ansContexte et environnement: Au sein de TGS, Total Global Information Technology Services (TGITS) est la filiale de services IT, au cœur de l'ensemble des Systèmes d'informations du Groupe. Nos missions ? En charge des infrastructures techniques, de la production IT, des télécommunications, des réseaux, des services aux utilisateurs, des applications des fonctions supports, des plateformes mutualisées SAP et Service Now. TGITS est en relation avec l'ensemble des entités SI du Groupe et des métiers. Mues par un collectif fort, nos équipes, réparties sur huit sites en France et à l'international, sont au service de l'ensemble des utilisateurs du Groupe.TGITS appartient à Total Global Services, l'une des 5 branches du groupe Total, entité transverse qui rassemble 7 métiers supports : IT, comptabilité, achats, RH, formation, moyens généraux et consulting interne. Les collaborateurs de TGS bénéficient d'un point de vue d'ensemble sur toutes les activités du Groupe, au sein d'un collectif qui favorise l'autonomie et la bienveillance. Véritables experts de leur métier, ils concentrent leur énergie pour innover et simplifier les process du Groupe, pour créer des solutions durables qui soutiennent la croissance et la compétitivité de Total.Si l'environnement de travail digital, les outils de mobilité et tous les nouveaux usages associés vous passionnent, venez rejoindre TotalEnergies en tant que responsable de delivery pour les collaborateurs.Basé à: Pau, vous travaillerez au sein de la Division « Services aux Utilisateurs » de TotalEnergies Global Information Technology Services (TGITS), le centre de services mutualisés Système d'information de TotalEnergies. Dans un contexte de mutation technologique rapide et de transformation digitale de la Compagnie, vous êtes responsable du pilotage du support de proximité d'environ 20 000 utilisateurs.Activités:S'assurer de la satisfaction des utilisateurs en analysant et en améliorant les processus de support et en étant à l'écoute de leurs attentes et besoins (nouveaux usages digitaux, etc.).Produire et analyser les indicateurs de qualité du service et de satisfaction des utilisateurs afin d'identifier les axes d'amélioration et assurer un très haut niveau de satisfaction.Piloter le contrat de prestation en charge de fournir le support de proximité.Collaborer aux projets de la Workplace avec les Product Owner afin de promouvoir les attentes des utilisateurs et développer des moyens de support de proximité innovants.Assurer une veille des pratiques et technologies du marché afin d'intégrer les nouveaux usages ou outils dans le support de proximité.#J-18808-Ljbffr