Description: Desde Grupo Digital buscamos importante compañia del sector AAPP Responsable de Operación para equipo IT.
Minimum requirements: Al menos 10 años de experiencia en puesto similar.Experiencia en Monitoreo de sistemas 24x7: Familiaridad con herramientas de monitoreo (Microfocus, Nagios, Zabbix, etc).Gestión de incidencias: Experiencia en el manejo de plataformas de ITSM (ServiceNow, JIRA, Remedy) para la gestión de tickets e incidentes, además de familiaridad con procesos de escalado.Conocimiento en sistemas operativos: Linux / Unix, Windows Server. El candidato debe tener experiencia en estos entornos.Gestión de infraestructuras IT: Experiencia y/o conocimiento en gestión de servidores, redes, almacenamiento y bases de datos (MySQL, PostgreSQL, Oracle, etc).Dominio en herramientas de análisis de datos (preferiblemente PowerBI) para la creación de informes de seguimiento.Experiencia de más de 5 años en gestión de equipos de servicios críticos IT 24x7 de al menos 10 personas.Experiencia en la coordinación de equipos y turnos rotativos, asegurando siempre la disponibilidad de personal. Valorable: Experiencia en clientes del sector público.Funciones: Supervisar las operaciones diarias del departamento asegurando la correcta entrega del servicio conforme los estándares de calidad pactados y siendo el punto focal de contacto en situaciones críticas.Diseñar e impulsar la implantación de nuevos procedimientos, KPIs, políticas e iniciativas para mejorar el servicio prestado.Analizar resultados y métricas para implementar nuevos cambios. Elaborar informes con los indicadores clave de rendimiento para garantizar la eficiencia y efectividad del equipo de operación.Implementar y mejorar procesos ITIL relacionados con la gestión de incidencias, cambios y problemas.Mantener una comunicación clara y eficaz con el equipo, asegurando que todos estén alineados con los objetivos del servicio.Liderar y motivar al equipo, maximizando el rendimiento individual y colectivo, así como la productividad y la calidad del servicio.Capacidad para comunicarse claramente con diferentes niveles dentro de la organización, de técnicos hasta dirección. Esto incluye la preparación de reportes sobre el estado del servicio y la explicación de las incidencias más relevantes.Capacidad para analizar datos, tendencias y resolver problemas complejos de manera eficaz.Condiciones Laborales: UBICACION: BARCELONA 100% presencialidad en puesto de trabajo.Horario: 8:30 a 17:30 con flexibilidad de 1/2 hora arriba/abajo.Disponibilidad para estar de guardia.Catalán Alto Imprescindible.Grupo Digital: Somos un grupo de empresas tecnológicas, formado actualmente por unos 250 profesionales, en distintas áreas: desarrollo, sistemas, ingeniería automática, consultoría.
- Amplia información en nuestra web: www.grupodigital.eu
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