Únete al área de Customer Experience de una compañía de elevada reputación en el sector del comercio omnicanal, donde tu principal objetivo se centrará en liderar el desarrollo y despliegue del roadmap de Experiência de Cliente, gestionando proyectos de mejora desde su definición hasta el seguimiento, coordinando equipos e impactando en áreas clave como Entrega, Recogida y Devoluciones.
Buscamos personas con experiência previa de 5-6 años en gestión de proyectos relacionados con Customer Experience, trabajando en equipos multifuncionales y orientado a resultados con capacidad para superar obstáculos.
Se valorará conocimientos en la herramienta Qualtrics y experiência trabajando siguiendo metodologías ágiles.
Principales responsabilidades: Colabora con la Dirección CX en la definición e implementación de la estrategia CX omnicanal , alineada con los objetivos de negocio.
Conoce a fondo los tipos de clientes y garantiza una experiência coherente y satisfactoria en todas las etapas de interacción.
Define con la Dirección CX la gestión del proyecto , su alcance y objetivos, asegurando la consecución ágil de metas y comunicando el progreso a stakeholders.
Lidera el ciclo de vida de proyectos de experiência del cliente, desde la concepción hasta la evaluación del impacto.
Coordina equipos multifuncionales, solucionando pain points del cliente y garantizando una visión unificada.
Documenta y organiza toda la información del proyecto, poniéndola a disposición de la compañía.
Realiza un seguimiento del progreso de los proyectos, para seguir aportando mejoras continuas y comunicar los avances en foros y comités pertinentes.
Analiza la evolución de indicadores clave de CX y busca oportunidad para aportar mejoras.
Con visión transversal , identifica tendencias en soluciones innovadoras a través de estudio de competidores nacionales e internacionales.
Garantiza comunicación fluida con la empresa matriz para conocer innovaciones en plataformas tecnológicas y mejores prácticas de otras unidades de negocio.
Se alinea con marketing, IT y otros equipos para la ejecución exitosa de los proyectos.
Trabaja con equipos de marketing intelligence y NPS para identificar áreas de mejora en el customer journey .
Requisitos: Titulación universitaria.
Experiência de 5 años o más en áreas de customer experience , preferentemente en empresas del sector retail omnicanal.
Valorable conocimientos de la herramienta Qualtrics.
Experiência con herramientas de gestión de proyectos, herramientas de colaboración y software relacionados con la mejora de la experiência del cliente.
Inglés, nível B2.
Ofrecemos: Ambiente laboral dinámico y colaborativo con oportunidades de desarrollo profesional.
Contrato indefinido con remuneración competitiva acorde a la experiência y responsabilidades.
Horario de trabajo flexible para promover el equilibrio entre vida laboral y personal.
Formación continua y acceso a recursos de aprendizaje.
Si estás listo/a para unirte a una empresa líder y contribuir a la mejora continua de la Experiência de Cliente junto con la dirección de CX.
¡Queremos conocerte!
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