Customer Support Specialist [Vy-561]

¿Eres una persona proactiva y con capacidad para la toma de decisiones? ¿Te gusta trabajar en equipo y aprender de los demás? ¿Estás dispuesto a trabajar en un entorno multidisciplinar? Si te sientes identificado, esta es tu oportunidad: Empresa que ofrece una solución tecnológica para e:Commerce y retailers está en búsqueda de un/a Customer Support Specialist.En esta posición tendrías que ayudar a garantizar una atención de calidad y dar una respuesta eficaz manteniendo una alta satisfacción de servicio.Funciones:Entender el flujo operativo de la empresa con el objetivo de incrementar la eficacia en la detección y resolución de incidencias.Categorizar y priorizar las incidencias en función del grado de criticidad.Enriquecer con información útil de contexto las incidencias gestionadas para incrementar la eficacia del equipo de soporte.Cumplir y monitorizar los niveles de servicio en base a los tiempos de resolución de incidencias.Coordinación interna (equipo técnico y PM) y externa (clientes) para garantizar una comunicación útil y fluida entre las partes.Requisitos:Experiencia previa en atención al cliente.Español nativo y nivel alto de inglés.Excelentes habilidades de comunicación y escucha activa.Haber trabajado anteriormente con herramientas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, etc.).Ventajas:Salario competitivo.Jornada completa.Crecer en una empresa con entorno multidisciplinar.
#J-18808-Ljbffr