Customer Support Operations (M/F) /D

**Clone (anteriormente conocida como Not So Dark) es una start-up de FoodTech. ¿Su solución? Un concepto que permite a los propietarios de restaurantes aumentar sus ingresos.**

Clone crea marcas de comida virtual dedicadas a la entrega y fáciles de operar mediante la explotación de espacios de cocina no utilizados. Se encargan de todo: branding, abastecimiento, marketing y comunicación. Una asociación beneficiosa que permite a los propietarios de restaurantes digitalizar y acceder a un mercado en rápido crecimiento.

Clément Benoit, cofundador de Clone: "_Uber no tiene ningún taxi. Airbnb no tiene apartamentos. Nosotros tenemos el mismo modelo para convertirnos en la empresa de entrega de comida número 1 en Europa sin tener ni una sola cocina_".

**Clone en cifras**:

- ** ~50 marcas virtuales (y más por venir)**
- ** ~1500 restaurantes asociados en funcionamiento**
- ** ~100 ciudades en Francia, Bélgica, Espana y Holanda**
- ** Crecimiento del +30% mensual**

Como Customer Support Operations, dentro de un equipo de aproximadamente quince colaboradores, tus responsabilidades serán las siguientes:

- Superar las expectativas de nuestros clientes y mantener la excelencia operativa.
- Atender las necesidades de nuestros clientes y brindar apoyo ad hoc a todos los miembros del equipo.
- Mantener una mentalidad positiva centrada en la satisfacción del cliente.
- Lograr una tasa muy baja de incidentes no resueltos (investigar y transmitir información a los equipos correspondientes (OPS, producto, marketing) a tiempo para resolver un problema).
- Resolver problemas siguiendo las políticas y procedimientos establecidos.
- Contribuir a la estructuración del equipo, la organización y los procesos de soporte al cliente.

**Perfil buscado**: Estamos buscando a una persona con el siguiente perfil:

- Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita español
- Empático(a) y atento(a) por naturaleza, disfrutas resolviendo los problemas de los demás.
- Capacidad para trabajar en equipo y actuar como enlace entre nuestros socios (restaurantes, proveedores, etc.) y los equipos internos.
- Independiente y autónomo(a), flexible y capaz de encontrar soluciones creativas y pragmáticas.
- Participación en proyectos orientados a mejorar continuamente los procesos internos.

**Puntos extra si**:

- Tienes pasión por la industria FoodTech y los modelos de Ghost Kitchen
- Tienes experiência en roles/servicios similares (Customer Success o Customer Support).
- Tienes experiência en el sector hotelero y/o de restauración.
- Tienes experiência con el software Hubspot CRM.