Vincle, consultoría tecnológica con más de 30 años de experiencia en los sectores del Gran Consumo y Pharma con proyectos a nivel internacional. ¿Quieres conocer más? Entra en nuestra web: https://www.vincle.com/es Qué buscamos? Persona organizada, responsable, creativa, dinámica, proactiva, con actitud y muchas ganas de trabajar, aprender, crecer y formar parte del equipo de Customer Service, que iniciará con Rol Technician N1 y podrá tener desarrollo dentro de la empresa. Llevará a cabo la comunicación con el usuario de nuestro software o el administrador del sistema. Durante la etapa inicial a su incorporación la persona incorporada será guiada por un/a mentor/a. ? ¿ Qué buscamos? Formación relacionada con IT/ Informática (CFGM, CFGS, Grado … ). Experiencia en posiciones de Help Desk. Se valorará muy positivamente el dominio de Idiomas adicionales al castellano (inglés, francés, italiano, portugués, …). Buenas habilidades comunicativas, empatía, creatividad, dinamismo, capacidad de aprendizaje y trabajo en equipo. Motivación por aprender y conocer a nivel técnico nuestra solución software. Funciones: Atención y resolución de incidencias/ consultas recibidas a través de los diferentes canales de comunicación oficiales (telf., e-mail, herramienta de ticketing). Mantener actualizado en la herramienta de reporting el registro de toda comunicación con el usuario, tareas realizadas, soluciones propuestas, así como la debida tipificación de las intervenciones realizadas. Realizar un seguimiento diario de todas las incidencias que permanezcan abiertas y reclamar información a quien proceda internamente para conseguir cerrarlas en el menor tiempo posible. Colaborar en la evolución de la base de datos de conocimiento de soporte corporativa, a través de la documentación proactiva de nuevas soluciones de interés para el cliente, sus compañeros o cualquier otro miembro del equipo. Cuando corresponda, realizar funciones de Back Office en los clientes que delegan esta responsabilidad en nuestro servicio, siguiendo el procedimiento establecido con el cliente en cada contrato. Cuando corresponda, instalar terminales (PDAs, Tablet Android, iPad, PC, etc.) según el procedimiento establecido y atender cualquier petición en referencia a distribución de versiones y al mantenimiento de los usuarios del sistema. Reportar proactivamente al CS Coordinator o CS Manager de las gestiones pendientes, sugerencias de mejora e incidencias tanto de calidad como de gestión del servicio o de las soluciones utilizadas. Stack Tecnológico con el trabajarás diariamente: - Bases de datos (SQL Server, Oracle, SQLite). - Plataforma de gestión Zendesk. - Gestión de dispositivos (Android, iOS-iPadOS, Windows). - Infraestructuras MS Azure. ¿Qué ofrecemos? Ser parte de una cultura donde lo importante son las personas. Modelo híbrido oficina (3 días por semana) -remoto (2 días por semana) Horario: Jornada completa de Lunes a Viernes Festivos locales y autonómicos (cobertura rotativa). 2 opciones: - Tardes: de L-V de 12:00h a 20:00h. - Partido: L-J de 08:00h a 17h y V 08:00h a 14:00h. Contrato indefinido. 23 días de vacaciones. Actividades de equipo y afterwork. Formación continua dentro de la empresa. A partir de los 6 meses retribución flexible de plan de seguro médico. ¡Ven a un equipo donde se transmite el buen rollo y no nos asusta ningún reto ¿A qué estás esperando para unirte?