Vi på Recruitas arbetar med ett ledande Outsourcingföretag som vill rekrytera svensk- och norsktalande resebokningsagenter till sitt kontor i Benalmádena.Befattning: Resebokningsagent (svensk eller norsk) Plats: Benalmádena, Málaga, Spanien Anställningsform: Heltid Ersättning: Grundlön bonus.Ansvar: Hantera kundförfrågningar och ge support vid reserelaterade frågor Gör flygbokningar och ändra befintliga bokningar med Amadeus Verifiera biljettregler och bestämmelser angående avbokningar och ändringar Erbjuda snabb, pålitlig och korrekt information till kunderna, upprätthålla effektiv kommunikation och säkerställa snabb lösning av kundsamtal samtidigt som du levererar högkvalitativ support Logga alla interaktioner korrekt med hjälp av kundens kontakthanteringssystem Anpassa supportmetoden för att tillgodose kunder med olika erfarenhetsnivåer Informera kunder om supportalternativ och åtgärder som vidtagits för att lösa deras problem Upprätthålla en positiv kommunikation med teammedlemmar, kunder och partners Eskalera frågor till lämplig avdelning enligt kundens rutiner.Krav: Modersmål/flytande svenska eller norska i tal och skrift Flytande engelska (utbildning, material, system och teknisk terminologi) Gymnasieexamen eller motsvarande Biljett/boknings-färdigheter och förtrogenhet med IATA föredras men inte ett krav Kunskaper i Amadeus bokningssystem Erfarenhet av kundservice inom resebranschen är trevlig att ha Tidigare erfarenhet av affärsresor är att föredra Utmärkt kundservice, skriftlig, muntlig och organisatorisk förmåga Kännedom om datorteknik och enheter (t.Ex.datorer, surfplattor, smartphones) Motiverad och positiv person Förmåga att arbeta självständigt och i team Starka multitasking och keyboardings kunskaper samt lyhörd Skicklig parafrasering av konversationer, utmärkt muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga Förmåga att hitta lösningar efter skriftliga rutiner och riktlinjer Tar ansvar för kundfrågor Effektiv för att lugna arga kunder genom sociala- och kundservicekompetenser Förmåga att identifiera och åtgärda problem.Fördelar: Utmärkt ersättning baserat på erfarenhet, kompetens och prestation Bli en del av ett dynamiskt och kreativt team med en positiv och vänlig atmosfär Vägledning och verktyg för att nå din fulla potential.
