Customer Service (Swedish)

Vi på Recruitas arbetar med ett ledande Outsourcingföretag som vill rekrytera svensk- och norsktalande resebokningsagenter till sitt kontor i Benalmádena.Befattning: Resebokningsagent (svensk eller norsk)Plats: Benalmádena, Málaga, SpanienAnställningsform: HeltidErsättning: Grundlön + bonus.Ansvar:Hantera kundförfrågningar och ge support vid reserelaterade frågorGör flygbokningar och ändra befintliga bokningar med AmadeusVerifiera biljettregler och bestämmelser angående avbokningar och ändringarErbjuda snabb, pålitlig och korrekt information till kunderna, upprätthålla effektiv kommunikation och säkerställa snabb lösning av kundsamtal samtidigt som du levererar högkvalitativ supportLogga alla interaktioner korrekt med hjälp av kundens kontakthanteringssystemAnpassa supportmetoden för att tillgodose kunder med olika erfarenhetsnivåerInformera kunder om supportalternativ och åtgärder som vidtagits för att lösa deras problemUpprätthålla en positiv kommunikation med teammedlemmar, kunder och partnersEskalera frågor till lämplig avdelning enligt kundens rutiner.Krav:Modersmål/flytande svenska eller norska i tal och skriftFlytande engelska (utbildning, material, system och teknisk terminologi)Gymnasieexamen eller motsvarandeBiljett/boknings-färdigheter och förtrogenhet med IATA föredras men inte ett kravKunskaper i Amadeus bokningssystemErfarenhet av kundservice inom resebranschen är trevlig att haTidigare erfarenhet av affärsresor är att föredraUtmärkt kundservice, skriftlig, muntlig och organisatorisk förmågaKännedom om datorteknik och enheter (t.ex. datorer, surfplattor, smartphones)Motiverad och positiv personFörmåga att arbeta självständigt och i teamStarka multitasking och keyboardings kunskaper samt lyhördSkicklig parafrasering av konversationer, utmärkt muntlig och skriftlig kommunikationsförmågaFörmåga att hitta lösningar efter skriftliga rutiner och riktlinjerTar ansvar för kundfrågorEffektiv för att lugna arga kunder genom sociala- och kundservicekompetenserFörmåga att identifiera och åtgärda problem.Fördelar:Utmärkt ersättning baserat på erfarenhet, kompetens och prestationBli en del av ett dynamiskt och kreativt team med en positiv och vänlig atmosfärVägledning och verktyg för att nå din fulla potential.