¡Hola!
Estamos buscando al nuevo fichaje estrella para nuestro equipo como Customer Service Specialist (Italian Market).
Será la persona responsable de guiar a los clientes durante su ciclo de vida dentro de la empresa y construir una excelente relación con ellos.
Su objetivo es asegurar una transición fluida y eficiente para que los clientes integren correctamente la solución de Sésame en sus procesos y orientarlos para que saquen el mayor provecho de la plataforma.
¿Qué esperamos de ti?
A nivel técnico es indispensable que tengas:
Experiencia de mínimo 3-5 años en roles de Customer Success, gestión de cuentas o atención al cliente, preferentemente en entornos SaaS o de tecnología.
Idioma: italiano a nivel bilingüe, ya que se gestionará gran parte de las cuentas con clientes del mercado italiano.
Habilidades: Excelentes capacidades de comunicación y relación interpersonal. Experiencia en reducción de churn y mejora del NPS.
Orientación al cliente: Enfoque en resolver problemas y crear una experiencia de cliente excepcional.
Experiencia con plataformas de CRM y herramientas de análisis de satisfacción del cliente.
Habilidad para colaborar eficazmente con varios equipos internos.
Y además brillarás si:
Otros idiomas a nivel intermedio o avanzado (inglés, portugués).
Capacidad para manejar clientes B2B y consultas técnicas más complejas.
Habilidades en gestión de proyectos y priorización de tareas.
¿Qué vas a hacer en Sesame?
Ayudar a los clientes en la configuración inicial de Sésame.
Facilitar el onboarding adaptándolo a las necesidades del negocio del cliente, asegurando una configuración exitosa de la plataforma.
Seguimiento continuo del progreso del cliente a lo largo del proceso de onboarding, asegurando que se cumplan los hitos acordados y que se resuelvan las dudas o problemas a medida que surgen.
Trabajar de manera cercana con los nuevos clientes para entender sus necesidades de gestión de recursos humanos y proporcionar recomendaciones sobre la configuración del producto.
Coordinar con los equipos internos para gestionar cualquier personalización o problema técnico que pueda surgir durante la implementación o durante el ciclo de vida del cliente.
Fidelización de Clientes:
Desarrollar y mantener relaciones sólidas y de confianza con los clientes a fin de garantizar la retención a largo plazo.
Identificar y resolver problemas potenciales que puedan afectar la experiencia del cliente.
Reducción del Churn:
Monitorear la salud de las cuentas y actuar de manera oportuna para reducir el riesgo de cancelación.
Analizar métricas clave (uso del producto, satisfacción) para identificar oportunidades de intervención temprana.
Colaborar con el equipo de soporte y producto para resolver problemas antes de que escalen.
Optimización del NPS:
Proponer iniciativas para mejorar el NPS en coordinación con su gestor directo.
Realizar reuniones de feedback y analizar los resultados para identificar áreas de mejora y promover una experiencia de cliente positiva.
Educación y Capacitación del Cliente:
Asegurar que los clientes comprendan y utilicen de manera efectiva los productos y servicios de la empresa.
Ser el principal punto de contacto y consultor para los clientes en el uso del producto.
Colaboración Interdepartamental:
Trabajar con equipos de ventas, soporte y producto para garantizar una experiencia de cliente fluida y coherente.
Transmitir feedback de los clientes al equipo de producto para mejorar continuamente las ofertas.
Ayudar a identificar oportunidades de expansión de cuenta en colaboración con el equipo de ventas.
Monitoreo y Reporte de KPI:
Churn, NPS, MRR.
Identificar, analizar y escalar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente de manera continua.
Generación de MRR: Identificar oportunidades de up-selling y cross-selling para maximizar los ingresos recurrentes mensuales.
Expansión de Cuentas: Implementar estrategias alineadas con su gestor directo para aumentar el valor de las cuentas existentes.
Promover el portafolio de productos y servicios a los clientes actuales.
¿Por qué es tan especial trabajar en Sesame HR?
Horario Flexible: Ajusta tu jornada a tus necesidades. Tu tiempo es tan valioso como el nuestro, y queremos que puedas equilibrar tu vida profesional y personal.
Trabajo Híbrido: Coordina con tu equipo los días que prefieres trabajar desde casa y los días que vendrás a disfrutar de su compañía en nuestras oficinas de La Marina.
Retribución Flexible: Gestiona parte de tu salario de manera personalizada, y accede a anticipos en tiempo real según tus necesidades.
Gym a un paso: Disponemos de un gimnasio bien equipado para que puedas entrenar cuando mejor te venga.
Clases de Inglés In-Company: Mejora tu inglés con clases accesibles y a un precio competitivo.
Buffet Variadito: Servicio de cafetería, bocadillos y menú del día.
Servicios de Bienestar: Servicios de manicura, peluquería y fisioterapia en la oficina.
Súmate al equipo y descubre una experiencia de trabajo única en Sesame HR.
¿Aceptas el reto?
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