.Eres una persona organizada y meticulosa, con una sólida experiencia en la gestión integral de procesos Order to Cash. Te destacas por tu capacidad para manejar cuentas de clientes de manera eficiente, asegurando una interacción fluida tanto con los clientes como con el equipo comercial. Tu enfoque proactivo y resolutivo te permite identificar y solucionar rápidamente cualquier incidencia que pueda surgir, garantizando así la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los objetivos comerciales. Además, posees excelentes habilidades de comunicación y una gran capacidad para trabajar en equipo, lo que te convierte en un valioso enlace entre los diferentes departamentos de la empresa.Como el principal punto de contacto para tu cartera de clientes y el equipo comercial, desempeñarás un papel crucial en el proceso de Order to Cash. Tu misión será gestionar las interacciones con los clientes, asegurando la máxima calidad del servicio y contribuyendo a los objetivos generales del departamento de Servicio al Cliente, incluyendo niveles de servicio, calidad de la facturación, periodo medio de cobro y eficiencia de los procesos.Responsabilidades:Interacción con clientes: Actuarás como el único interlocutor para todas las consultas e incidencias de los clientes, resolviéndolas de inmediato o escalándolas al Back-Office y otros departamentos según sea necesario.Gestión de pedidos: Manejarás la reprogramación de pedidos y problemas de stock.Gestión de entregas: Abordarás retrasos en las entregas y otras incidencias relacionadas.Incidencias de calidad: Gestionarás las incidencias relacionadas con la calidad.Gestión de datos maestros: Supervisarás los datos maestros de productos y clientes.Soporte de facturación: Analizarás precios y fechas de entrega antes de facturar.Gestión de deuda: Controlarás el cobro y gestionarás los cargos emitidos por los clientes, incluyendo precios, mercancías y elementos fuera de factura.Alta de clientes y proveedores: Gestionarás el proceso de alta de nuevos clientes y proveedores.Este rol te ofrece la oportunidad de mejorar tus habilidades de comunicación y resolución de problemas en un entorno dinámico y colaborativo. Serás fundamental para garantizar la satisfacción del cliente y apoyar el éxito del equipo comercial.Actitudes y habilidades:Orientación al clienteComunicación efectiva (español/portugués/ingles)Capacidad de resolución de problemasOrganización y gestión del tiempoTrabajo en equipoConocimientos:El paquete Office.Portugués - nivel alto, imprescindible para el desarrollo del rol.El Grupo Suntory somos una empresa japonesa y la tercera del mundo en el sector de las bebidas. Somos conocidos por nuestras diversas e icónicas marcas como Schweppes, Orangina, Oasis, La Casera, Lucozade y Ribena. No lograríamos lo que hacemos sin nuestra gente, que está en el corazón de todo lo que hacemos. Las personas lo son todo. El éxito y el crecimiento continuos de cada individuo hacen posible Crecer para Bien