Customer Service Representative

Apoya y asegura las interacciones altamente profesionales del equipo de Customer Service con los clientes asociados a sus necesidades de procesamiento de pedidos, registro de quejas, de dirección general y requerimientos de información.Principales ResponsabilidadesAdministrar orden recibo eficiente, priortiseing procesamiento de pedidos a tiempo y buenas iteraciones de clientes y relaciones.Apoya el proceso de pedido hasta el cobro con la excelencia en la gestión de pedidos.Registra y procesa pedidos de los clientes en el sistema ERP recibido vía, correo electrónico, teléfono o a través de otro tipo de contacto con el cliente.Garantiza el procesamiento de pedidos se maneja correctamente y en su totalidad, y se transfiere a los transportistas (logística). Plantea cuestiones en proceso de entrega y / o facturas con el supervisor.Es el el contacto de primer nivel con el cliente para obtener respuestas a las preguntas y en el intento de resolver las quejas.Obtiene el adecuado conocimiento sobre el cliente y el producto para encontrar soluciones para las necesidades del cliente (por ejemplo, adicionales y / o productos alternativos).Hace propuestas de mejora en los procesos de trabajo.Completa el registro / presentación / archivo de la documentación relacionada con el servicio al cliente.Asegura la cooperación entre el servicio al cliente y personal de campo con respecto a la administración de pedidos de los clientes; cooperando con las funciones de Logística para mantener la coherencia en el enfoque hacia el servicio al cliente en la organización.Experiencia de al menos 3 años, en Customer Service en entorno Industrial.Valorable experiencias en entornos internacionales/multiculturales.Nivel Alto de InglésValorable conocimientos de Alemán u otras lenguas Europeas.#J-18808-Ljbffr