¿Conoces Fútbol Emotion ? Comenzamos como Soloporteros en 2001 en Zaragoza. Después de más de 20 años de trayectoria , hemos conseguido ser líderes en la venta de material de fútbol en España con más de 25 tiendas físicas a nivel nacional y ser uno de los e-commerce más importantes de este sector a nivel europeo. Además, ahora formamos parte del Grupo Tansley . Todo esto lo hemos conseguido gracias al equipo que trabaja día a día para hacerlo posible: ¡Ya somos más de 500 compañeros! ¿Te gustaría ser uno de ellos?
Buscamos un/a Customer Service Manager que lidere y evolucione el área de atención al cliente para crear una experiencia única en todos los verticales, canales y mercados B2C.
¿De qué te encargarás?
Reportando directamente al Customer Director te responsabilizarás de:
La definición de la estrategia omnicanal de Customer Service de la empresa así como los objetivos del departamento.
El liderazgo y el desarrollo del equipo de personas.
La escalabilidad de procesos de atención al cliente mediante Zendesk.
La creación de un sistema de reporting avanzado en Zendesk Explore.
El desarrollo de otras plataformas clave para la óptima gestión del departamento.
¿Qué buscamos?
Entre 3 y 5 años de trayectoria en una posición similar, liderando equipos de al menos 10 personas en departamentos de atención al cliente.
Experiencia trabajando con KPIs tanto cuantitativos como cualitativos asociados al área (NPS, SLA, CSAT...).
Background en ventas y/o atención al cliente así como en integraciones de alto nivel.
Competencia técnica preferiblemente en Zendesk / Zendesk Sell a nivel avanzado, siendo valorables otras plataformas similares como Freshdesk o Zoho desk.
Inglés fluido.
¿Qué podemos ofrecerte nosotros?
Contrato indefinido.
Rango salarial entre 28.000 € y 34.000 € brutos anuales más bonus.
Opción de retribución flexible.
Modelo de trabajo híbrido: 1 día de teletrabajo/semana.
23 días laborables de vacaciones al año.
Descuento de empleado desde el primer mes tanto en Fútbol Emotion como en todas las empresas de Grupo Tansley.
Programa #FeelGood : 10 sesiones al año de fisioterapia gratuita y nutricionista.
Evaluaciones anuales de desempeño con plan de carrera definido.
Y por último pero no menos importante... ¡nuestra cultura dinámica, abierta y cercana así como formación continua!
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