Labor Newrest busca CUSTOMER SERVICE MANAGER para sus actividades de catering en Barcelona.
FUNCIONES:Asegurar una óptima satisfacción del / de la cliente / a, coordinando y supervisando el servicio encargado a los / as clientes / as.Anticipar e interpretar las necesidades del / de la cliente / a, haciéndolos entendibles para la organización del centro.Mantener excelentes relaciones con los / as REPRESENTANTES LOCALES DE LOS / AS CLIENTES / AS (JEFES / AS DE ESCALA).Garante de la marca Newrest.RESPONSABILIDADES:Responsable de la selección de clientes / as.Asegurar que toda la información (manuales, especificaciones, normas de programación) se distribuye y es entendida por todos los departamentos de su centro de producción (OPS / Facturación, almacén, cocina, etc.).Asegurar la entrega correcta del servicio al cliente de acuerdo con los términos contractuales.Asegurar y mantener excelentes relaciones con los / as clientes / as para retener y desarrollar nuevas líneas de negocio.Asegurar unas fluidas comunicaciones internas y externas.Responder a cualquier incidencia del / de la cliente / a en un máximo de 24 horas en línea con las instrucciones dadas por el / la Account Gerente y / o Directora Comercial.Responsable de los informes de calidad mensuales de su CARTERA DE CLIENTES / AS.Jefe de Gerencia de Comercial / Cuenta Manager de los cambios operacionales (handlings, ajustes de códigos de bares, normas de programación, especificaciones faltantes, etc.).Asegurar Relaciones excelentes con los / as clientes / as a través de reuniones locales y Seguimiento de Nivel de Servicio.Obtener Información importante de los / as clientes / as y distribuirla internamente (Horarios de Vuelo, Registro Aviones, etc.).Informar Por anticipado a los / as clientes / as de cualquier discrepancia en las entregas (falta de stock, cambio de especificación) o cualquier otro problema importante Local dentro de las 24 horas.Anticipar Y seguir cualquier servicio / producto nuevo.Hacer seguimiento de las quejas clientes / as y cooperar con el / la Directora Comercial y / o Account Manager las acciones e información dadas al cliente.Participar en reuniones y seminarios cuando sea necesario.Cumplir en todo momento las normas de prevención, seguridad e higiene en el trabajo.Cumplir en todo momento con el sistema de Gestión de calidad y LOPD.Desarrollar las actividades y asumir las responsabilidades relacionadas en el Plan de Prevención y en el Sistema de responsabilidades Gestión de la Calidad.Respetar la política medioambiental de la empresa con Responsabilidad sobre su ámbito concreto.Y aquellas otras funciones no recogidas anteriormente y encomendadas por la Dirección.Perfil:Recién titulados: estudios en Marketing, ADE, Economía, Gastronomía y Ciencias culinarias, industria alimentaria, o similares.Imprescindible nivel de inglés muy alto, hablado y escrito.Valorable experiencia como comercial o experiencia en hostelería.Conocimientos Avanzados en herramientas específicas e intrínsecas al puesto además del Paquete de Office (especialmente MS Excel).Incorporación inmediata.Disponibilidad para viajar.Buena capacidad analítica y atención al DETALLE.Proactividad, buen manejo del tiempo y orientado a resultados. Esencial que sea 'solucionador de problemas'.SOBRE Newrest:Humildad, sencillez, eficiencia y sentido de la responsabilidad, son los valores de Newrest.
Con 36.000 empleados en 54 países, Newrest es un actor mundial independiente de la restauración aérea, y el único operador que interviene en todos los sectores: restauración aérea, restauración institucional, bases de vida, restauración ferroviaria y comercio minorista.
Newrest es una empresa comprometida con la Igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres.
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