**Propósito del Puesto**
Tiene como principal responsabilidad brindar el soporte operativo ya sea de forma física o remota en las agencias TPSA.
Dicho soporte hace referencia al aseguramiento de la formalización de ventas, seguimiento a las actividades, creación y envió de reportes de formalización de ventas, control y monitoreo de la operación, así como el funcionamiento de las agencias, asegurado el cumplimiento de métricas específicas de desempeño como: Las solicitudes referentes a insumos de calidad, SQ, reporte de FTE's, seguimiento de ventas y escucha de llamadas.
**Principales Responsabilidades**
- Depósito y generación (llamada) de folios de créditos/PPI.
- Grabación automática en aplicativos internos, formalización de tarjetas.
- Armado de insumos para mandar la información verificada al área de operaciones.
- Seguimiento a pólizas que requieren remediación por datos incorrectos o incompletos.
- Captura de domicilios de entregas de TDC en aplicativos internos,
- Soporte a la agencia para recibir llamadas y generar el cargo del seguro de auto, dar declaratoria de cierre de venta.
- Concentrado de ventas para registro y control de agencias por campañas.
- Resúmenes diarios de alcance de AOP de ventas enviadas-formalizadas para agencias por campaña.
- Actualización score de formalización en concentrados.
- Envío de colocación de Tarjetas, para el registro de numeración de tarjetas para no repetir número.
- Envió de acumulado de Caídas de GA, para que producto realice actualizaciones en sus procesos.
- Seguimiento a números telefónicos y usuarios que realizan exclusiones y bloqueos (especiales - arco)
- Búsqueda de agentes que trabajan en las agencias para verificar que no estén relacionados como personas de riesgo (Screening).
- Consulta de Ofertas del 100% de RPC de llamadas gestionadas por la agencia
- Elaboración del concentrado de Ventas Exitosas
Requirements
**CONOCIMIENTOS/EXPERIENCIA**
- El puesto requiere una comprensión integral de varias unidades de valor/productos/regiones/entidades legales, junto con una comprensión avanzada de la industria y el posicionamiento relativo de los productos y servicios de HSBC
- Responsabilidades de gestión a través de gerentes subordinados que realizan diversas actividade
- Cubre una amplia gama de actividades diversas que requieren juicios y soluciones complejas basadas en el pensamiento conceptual y la visión y el análisis estratégicos.
- Es proactivo en el desarrollo de ideas, buscando continuamente mejoras en las técnicas que agreguen valor al negocio y tiene plena responsabilidad en su implementación.
- Latitud para tomar decisiones dentro de los objetivos del negocio global de HSBC/función global en general.
Hay poca orientación disponible y se espera que el titular de la función formule una estrategia siguiendo los objetivos del negocio
- Establece la estrategia por unidad de valor/región/producto/entidad legal
- El titular del rol debe poseer un alto nível de sensibilidad hacia la audiencia, ser capaz de modificar las creencias y opiniones de los demás y negociar con una libertad significativa para el resultado final.
- Establecer relaciones de colaboración efectivas con organizaciones externas es una parte crítica del trabajo.
"En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades.
Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan".
"En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales".