La misión del Back Office Specialist en reporte y análisis de datos es proporcionar un análisis detallado y preciso de los datos operativos de la gestión de pedidos y el servicio de atención al cliente, con el fin de optimizar el rendimiento y la calidad del servicio al cliente.
A través de la recopilación y análisis de información de resultados, el especialista identificará oportunidades de mejora y las causas raíz que impactan en los datos.
Su trabajo será fundamental para transformar datos en insights que contribuyan al crecimiento y la eficiencia del contact center, asegurando una experiencia positiva para los clientes.Job Description:Dentro del área de Back Office, el especialista en reporte y análisis de datos contribuirá en la optimización y mejora de procesos y procedimientos así como en la mejora continua en nuestro Departamento de Atención al Cliente.
Transformar datos en insights valiosos y proponer soluciones innovadoras es el objetivo principal de esta posición.Responsabilidades:Recopilar datos: Recolectar y estructurar datos de diversas fuentes operativas y de rendimiento del contact center.Análisis de datos: Examinar datos de rendimiento del contact center para identificar tendencias, patrones y oportunidades de mejora.Reportes efectivos: Elaborar, mejorar y desarrollar reportes visuales y dinámicos que comuniquen efectivamente el rendimiento del área de Customer Service y la satisfacción del cliente.Optimización de Procesos: Colaborar con equipos multidisciplinarios para proponer mejoras en procesos basados en datos.Colaboración Interdepartamental: Trabajar en conjunto con equipos de operaciones y liderazgo para implementar mejoras basadas en los hallazgos analíticos.Integridad de Datos: Garantizar la calidad y precisión de los datos utilizados en el análisis.Apoyo en Proyectos: Participar en iniciativas de mejora continua, monitorización y en proyectos especiales relacionados con la analítica de datos.Seguimiento de KPIs: Monitorear indicadores clave de rendimiento (KPIs) y generar análisis comparativos.Capacitación y Soporte: Ofrecer capacitación a los equipos sobre el uso de herramientas de análisis y la interpretación de datos.Soporte general al área de Back Office: Soporte a actividades y gestiones del área de Back Office y al equipo de Customer Service.REQUISITOS PARA EL PUESTO:Pensamiento crítico y analítico.Orientación a resultados.Habilidades interpersonales y de colaboración.Atención al detalle.Capacidad de organización y gestión del tiempo.Conocimientos sólidos de Microsoft Office Excel.Proactividad e iniciativa.
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