Customer Service Agent (Technical) | X-109

Agente que aportará soporte técnico telefónico y vía correo electrónico a comercios con soluciones de TPV integrados.
Realizará análisis y diagnósticos de la incidencia para su resolución remota dentro de los niveles de servicio establecidos.
Identificará posibles errores de desarrollo de la aplicación, software de terminal o integración para su consiguiente escalación gestión con el equipo correspondiente.
ResponsabilidadesAnálisis y diagnóstico remoto de incidencias utilizando las herramientas y logs de aplicaciones disponibles.Seguimiento y resolución de incidencias dentro de los tiempos y plazos establecidos.Documentación de incidencias para su seguimiento y formaciones continuas a equipos.Identificación de posibles errores de SW en cualquiera de los puntos de la operativa.Trabajo en equipo.Guardias telefónicas en rotación noches, festivos y fines de semana.Se requiere, ademásExperiencia de más de 2 años en atención técnica de equipos informáticos y/o TPVs.Excelente capacidad de comunicación con clientes, tanto oral como escrita.Conocimiento de herramientas office.Conocimientos técnicos a nivel de administración y mantenimiento de ordenadores y periféricos, conocimientos de Windows, Unix/Linux y TCP/IP.Capacidad de interpretar logs de aplicaciones.Deseable Inglés (al menos nivel medio-alto leído y escrito).Seguimiento estricto de los procedimientos establecidos.
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