Customer Service Agent (Technical)

Agente que aportará soporte técnico telefónico y vía correo electrónico a comercios con soluciones de TPV integrados.
Realizará análisis y diagnósticos de la incidencia para su resolución remota dentro de los níveles de servicio establecidos.
Identificará posibles errores de desarrollo de la aplicación, software de terminal o integración para su consiguiente escalación gestión con el equipo correspondiente.
**Responsabilidades**:

- Análisis y diagnóstico remoto de incidencias utilizando las herramientas y logs de aplicaciones disponibles
- Seguimiento y resolución de incidencias dentro de los tiempos y plazos establecidos
- Documentación de incidencias para su seguimiento y formaciones continuas a equipos
- Identificación de posibles errores de SW en cualquiera de los puntos de la operativa
- Trabajo en equipo
- Guardias telefónicas en rotación noches, festivos y fines de semana.
**Se requiere, además**:

- Experiência de más de 2 años en atención técnica de equipos informáticos y/o TPVs
- Excelente capacidad de comunicación con clientes, tanto oral como escrita
- Conocimiento de herramientas office
- Conocimientos técnicos a nível de administración y mantenimiento de ordenadores yperiféricos, conocimientos de Windows, Unix/Linux y TCP/IP
- Capacidad de interpretar logs de aplicaciones
- Deseable Inglés (al menos nível medio-alto leído y escrito)
- Seguimiento estricto de los procedimientos establecidos.