L'agent du service à la clientèle servira de point de contact principal pour les propriétaires de véhicules OEM, traitant et résolvant toutes les demandes liées à leurs véhicules, qu'ils soient possédés ou loués dans le cadre d'un abonnement. L'agent représentera l'OEM lors des interactions avec les clients, assurant une résolution rapide et efficace des demandes tout en maintenant des normes de service élevées. Il/Elle se concentrera également sur l'amélioration continue de la qualité du service afin de satisfaire les clients et d'atteindre les objectifs du projet.Tâches et responsabilités :Les principales responsabilités sont les suivantes :Gérer les demandes des conducteurs : Gérer les demandes des conducteurs par divers canaux, en veillant à identifier et à comprendre les besoins.Assistance à distance : Identifier et traiter les causes des demandes d'assistance.Enregistrement des contacts : Enregistrer tous les contacts clients afin de suivre les activités.Gestion des données : Saisir les données pertinentes du client dans le système de gestion.Collaboration d'équipe : Participer aux réunions d'équipe, partager les résultats personnels et les commentaires, et contribuer à l'atteinte des objectifs de l'équipe.Amélioration des processus : Travailler en continu à améliorer l'efficacité et la qualité des flux de travail.Documentation : Préparer, mettre à jour et archiver tous les documents, modèles et dossiers requis.Participation aux réunions : Assister aux réunions lorsque nécessaire, en fournissant des résultats et des retours d'expérience.La responsabilité principale est de :Fournir le meilleur support client possible conformément aux directives du projet.Appliquer les connaissances et les méthodologies de MSX pour fournir un service de haute qualité.Mettre en œuvre des mesures correctives et préventives afin de garantir que les objectifs du projet sont atteints.Documentez et partager les meilleures pratiques rapidement et clairement avec les équipes pour améliorer la gestion des clients.Autorités :Responsabilités déléguées :Prendre des mesures pour atteindre les objectifs individuels et d'équipe dans les délais impartis.Suivre et contrôler les performances individuelles ainsi que l'efficacité des actions.Connaissance et Compétences requises :Solides compétences interpersonnelles, avec une attitude persuasive et orientée vers la négociation.Excellentes compétences en communication sur divers canaux, y compris l'interprétation de la communication verbale et non verbale.Compétences en résolution de conflits, avec une approche axée sur l'équipe pour gérer les désaccords de manière constructive.Capacité à résoudre les problèmes avec une réflexion logique pour décomposer des situations complexes et développer des solutions.Adaptabilité pour gérer la pression et les priorités changeantes.Résilience, discipline, pragmatisme et ponctualité dans les tâches de travail.Flexibilité et proactivité dans la gestion de multiples tâches, la planification et la création de plans d'urgence.Capacité à communiquer efficacement avec les dirigeants de MSX et à travailler au sein d'équipes multidisciplinaires et multiculturelles (l'empathie est un atout).Maîtrise des applications MS Office365 (connaissance de base de PowerPoint et d'Excel).Une connaissance de l'industrie automobile, y compris les processus de vente et d'après-vente, est un atout.Un diplôme de niveau bac+3 ou une expérience de travail équivalente n'est pas indispensable mais serait un plus.Expérience : Une expérience préalable en gestion de la clientèle est souhaitable.Compétences/ Autres aptitudes :La maîtrise de la langue du marché local est obligatoire.Une ou plusieurs langues supplémentaires sont requises : néerlandais, allemand, suédois, espagnol, italien, français, anglais.Une bonne maîtrise de l'anglais (écrit et parlé) est souhaitable.
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