Hai esperienza nel servizio clienti attraverso il centro contatti e sei pronto ad affrontare nuove sfide? Questo è il tuo ruolo in MSX! Obiettivo della posizione: L'agente del servizio clienti fungerà da punto di contatto principale per i proprietari di veicoli OEM (Original Equipment Manufacturer), affrontando e risolvendo tutti i problemi relativi ai loro veicoli, sia di proprietà che in leasing tramite un abbonamento. L'agente rappresenterà l'OEM nelle interazioni con i clienti, garantendo una risoluzione tempestiva ed efficace dei casi mantenendo elevati standard di servizio.
Responsabilità degli agenti del servizio clienti: Gestire le richieste dei conducenti: gestire le richieste dei conducenti attraverso più canali, garantendo l'identificazione e la comprensione della richiesta.Assistenza remota: identificare e risolvere le cause principali delle richieste di assistenza.Registra tutti i contatti del Cliente per tenere traccia delle attività.Gestione dei dati: Inserire i dati rilevanti dei clienti nel sistema di gestione dei casi.Collaborazione in team: partecipa alle riunioni del team, condividi risultati e feedback personali e contribuisci ai risultati e agli obiettivi del team.Miglioramento dei processi: lavorare continuamente per migliorare l'efficienza e la qualità dei flussi di lavoro dei processi.Documentazione: prepara, aggiorna e archivia tutti i documenti, i modelli e le registrazioni richiesti.Partecipa alle riunioni come richiesto, fornendo risultati personali e feedback.Il compito principale è: Fornire la migliore assistenza clienti possibile in linea con le linee guida del progetto.Applicare le conoscenze e la metodologia aziendale di MSX per fornire un servizio aziendale di alta qualità.Implementare azioni correttive e preventive per garantire il raggiungimento degli obiettivi del progetto.Documentare e condividere in modo chiaro e tempestivo le best practice con i team per migliorare la gestione dei clienti.Ti cerchiamo se: La lingua madre italiana è essenziale.È richiesto un buon livello di spagnolo e inglese.Spiccate capacità relazionali con un atteggiamento persuasivo e orientato alla negoziazione.Eccellenti capacità comunicative per comunicare efficacemente tra vari reparti e livelli, sia all'interno dell'OEM che con partner esterni, per ottenere la migliore risoluzione dei casi.Capacità di valutare a fondo casi complessi e prendere decisioni informate sulla base delle informazioni disponibili.Multitasking: gestire più casi complessi contemporaneamente mantenendo un elevato standard di servizio.Attenzione ai dettagli: comprendere tutti gli aspetti di casi complessi per evitare problemi di comunicazione e garantire una documentazione accurata.Forti capacità di risoluzione dei problemi, con pensiero logico per scomporre problemi complessi e sviluppare soluzioni.Capacità di risoluzione dei conflitti, con un approccio orientato al team per risolvere positivamente i disaccordi.Adattabilità per gestire la pressione del tempo e il cambiamento delle priorità. Resilienza, disciplina, pragmatismo e puntualità nelle mansioni lavorative.Capacità di comunicare efficacemente con i dirigenti MSX e lavorare in team multidisciplinari e multiculturali (l'empatia è un vantaggio).Conoscenza delle applicazioni MS Office365 (conoscenza base di PowerPoint ed Excel).Le conoscenze di base dell'industria automobilistica, compresi i processi di vendita e post-vendita, sono un vantaggio.Comprendere la legislazione sulla protezione dei consumatori e i sistemi di garanzia automobilistica è un vantaggio.La laurea triennale o un'esperienza lavorativa equivalente non sono un must, ma auspicabili.Esperienza: La precedente esperienza nella gestione dei clienti è un vantaggio.Contratto a tempo pieno a tempo indeterminato. 40 ore settimanali, dal lunedì al venerdì.Farai parte di un grande team di professionisti in un 'azienda consolidata a livello internazionale.Acquisirai una visione globale del settore automotive, relazionandosi con clienti, fornitori, consulenti e concessionari.MSX Bazaar: portale di shopping esclusivo per i dipendenti MSX.23 giorni di Vacanze + 3 giorni extra.Piano di formazione interno.Pensi di essere la persona ideale per questa posizione? Vogliamo conoscerti! Richiedi rapidamente l'offerta e esamineremo la tua domanda. A proposito di noi Con oltre 5.000 dipendenti dislocati in più di 80 paesi in tutto il mondo, i nostri team offrono competenze leader del settore che comprendono:
Coinvolgimento dei consumatoriRicambi, accessori e prestazioni di assistenzaApprofondimenti fruibiliMiglioramento della diagnostica e della riparazioneGaranzia ed efficienza delle riparazioniInformazioni tecnicheSoluzioni per l'apprendimentoAndamento delle venditeCostruendo la fiducia dal 1931, la nostra comprovata esperienza significa che ora collaboriamo con quasi tutte le case automobilistiche presenti sul mercato.
Lo scopo di MSXI Consentire a Movers e Makers di prosperare nel nostro mondo in continua evoluzione.
La visione di MSXI Essere la prima scelta dei clienti, riconosciuti per la nostra eccellenza operativa e il nostro impegno nel guidare il cambiamento e l'innovazione nel settore della mobilità.
La missione MSXI Sfruttiamo la nostra esperienza nel campo della mobilità, la creatività dei nostri team globali e il potere della tecnologia per creare soluzioni su misura, sostenibili e innovative.
MSX è un datore di lavoro che rispetta le pari opportunità e incoraggia positivamente le candidature di candidati adeguatamente qualificati e idonei, indipendentemente da sesso, razza, disabilità, età, orientamento sessuale, riassegnazione di genere, religione o credo, stato civile, gravidanza o maternità. In qualità di utenti del programma disability confidenceed, garantiamo di intervistare tutti i candidati disabili che soddisfano i criteri minimi per il posto vacante.
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