Customer Relations Agent - Italian - (Barcelona)

Empresas: Flexible Autos · Gestionar y resolver reclamaciones de manera eficiente y profesional, asegurando la satisfacción del cliente en cada etapa del proceso.
· Investigar y evaluar reclamaciones presentadas por clientes, incluyendo daños en vehículos, disputas de facturación y otros problemas relacionados con el alquiler de coches.
· Comunicarse de manera efectiva con los clientes y las compañías de alquiler de coches asociadas para recopilar información relevante y resolver reclamaciones de manera oportuna.
· Colaborar con el equipo de atención al cliente para proporcionar asistencia adicional a los clientes durante el proceso de reclamación y garantizar una experiencia positiva en general.
· Identificar tendencias y problemas recurrentes en las reclamaciones para ayudar a mejorar los procesos y procedimientos internos y prevenir problemas futuros.
Requisitos : Italiano nativo, Inglés y Castellano avanzados.
· Experiencia previa en atención al cliente y resolución de reclamaciones, preferiblemente en la industria de alquiler de coches o un campo relacionado.
· Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de interactuar de manera efectiva con una variedad de clientes, proveedores y socios comerciales.
· Fuertes habilidades de resolución de problemas y capacidad para tomar decisiones informadas en situaciones desafiantes.
· Orientación al detalle y habilidad para gestionar múltiples tareas de manera efectiva en un entorno dinámico.
· Conocimiento básico de los procesos de alquiler de coches y los seguros de vehículos es deseable pero no esencial.