Customer Relations Agent - Italian - (Barcelona)

Empresas: Flexible Autos· Gestionar y resolver reclamaciones de manera eficiente y profesional, asegurando la satisfacción del cliente en cada etapa del proceso. · Investigar y evaluar reclamaciones presentadas por clientes, incluyendo daños en vehículos, disputas de facturación y otros problemas relacionados con el alquiler de coches. · Comunicarse de manera efectiva con los clientes y las compañías de alquiler de coches asociadas para recopilar información relevante y resolver reclamaciones de manera oportuna. · Colaborar con el equipo de atención al cliente para proporcionar asistencia adicional a los clientes durante el proceso de reclamación y garantizar una experiencia positiva en general. · Identificar tendencias y problemas recurrentes en las reclamaciones para ayudar a mejorar los procesos y procedimientos internos y prevenir problemas futuros.Requisitos : Italiano nativo, Inglés y Castellano avanzados. · Experiencia previa en atención al cliente y resolución de reclamaciones, preferiblemente en la industria de alquiler de coches o un campo relacionado. · Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de interactuar de manera efectiva con una variedad de clientes, proveedores y socios comerciales. · Fuertes habilidades de resolución de problemas y capacidad para tomar decisiones informadas en situaciones desafiantes. · Orientación al detalle y habilidad para gestionar múltiples tareas de manera efectiva en un entorno dinámico. · Conocimiento básico de los procesos de alquiler de coches y los seguros de vehículos es deseable pero no esencial.