Como Customer Operations Manager , tendrás la responsabilidad de gestionar y optimizar todos los aspectos relacionados con la atención al cliente y el servicio posventa.
Tu labor será clave para unificar procesos y mejorar la satisfacción del cliente en nuestros diversos canales de distribución, e-commerce y mercados internacionales.
Es una posición nueva en la empresa que será clave para la reorganización de nuestra empresa para sentar las bases para el crecimiento de la empresa.
Sobre Gram: Somos una empresa innovadora y dinámica, especializada en la fabricación de instrumentos de pesaje industrial con una visión global.
Contamos con un equipo de 50 colaboradores y una presencia significativa en los principales mercados europeos.
En Gram , creemos en el poder de la innovación, la tecnología, la conectividad y la digitalización para mantenernos a la vanguardia de nuestro sector.
Tareas Gestionar y supervisar los equipos de Backoffice, Atención al Cliente y Posventa.
Optimizar los costes de envío y gestionar las agencias de transporte.
Estandarizar procesos para asegurar la uniformidad en las operaciones de todos los canales y mercados.
Mejorar la eficiencia operativa de la empresa, asegurando que los procesos sean simples, claros y eficaces.
Liderar la implementación de un nuevo sistema para gestionar reparaciones y devoluciones en el departamento de posventa.
Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia de cliente óptima en todas las etapas del ciclo de vida del producto.
Identificar y proponer mejoras para la gestión del servicio postventa, contribuyendo a la retención y satisfacción de los clientes.
Requisitos Experiencia previa en la gestión de equipos y procesos operativos, preferiblemente en empresas del sector industrial y/o ecommerce.
Dominio fluido de español e inglés, tanto escrito como oral.
Habilidad para trabajar en un entorno dinámico, con múltiples departamentos y canales de distribución.
Excelentes habilidades organizativas, con capacidad para gestionar diferentes proyectos de manera simultánea.
Capacidad para optimizar y simplificar procesos operativos, mejorando la eficiencia y satisfacción del cliente.
Beneficios La oportunidad de ser parte de un equipo dinámico y en crecimiento dentro de una empresa en plena reconversión y crecimiento.
Ambiente de trabajo colaborativo y con espíritu innovador.
Posición presencial en Hospitalet de Llobregat con contrato a jornada completa.
Si tienes experiencia en la gestión de operaciones, eres versátil y te apasiona mejorar los procesos para ofrecer la mejor experiencia al cliente, ¡queremos conocerte!
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