Customer Experience Team Leader Pp190

MISIÓN ACTIVIDADES PRINCIPALES Supervisar los equipos de trabajo: organizar la actividad, desarrollar las habilidades del equipo, asegurar un buen clima laboral y realizar evaluaciones al personal de forma anual.Reportar diariamente la actividad del departamento, informar incidencias y fallos de funcionamiento.Controlar la calidad de la actividad a través de indicadores, evaluar y comentar los resultados semanales y mensuales.Establecer planes de acción para lograr los objetivos de calidad.Asegurar la aplicación adecuada de los procedimientos.Evaluar al personal de trabajo temporal y su integración en los equipos.Revisión y creación de los documentos de procedimientos.Coordinación de turnos, vacaciones y sustituciones.CONOCIMIENTOS Experiencia en atención al clienteConocimiento de ExcelConocimiento de InglésCAPACIDADES ProactividadGestión de conflictosEnfocado al clienteCapacidad de comunicaciónTrabajo en equipoCapacidad de priorizarOrganizaciónPersona resolutivaRigor, dinamismo y autonomíaTipo de puesto: Jornada completa
Beneficios: Eventos de la empresaSeguro médico privadoTeléfono de empresaHorario: Turno de 8 horas
Retribución complementaria: Bonus por objetivos
Experiencia: Liderazgo de equipos: 3 años (Deseable)

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