Customer Experience Specialist Location: Barcelona
Time Type: Full time
Posted On: Posted 2 Days Ago
Time Left to Apply: End Date: October 27, 2024 (27 days left to apply)
Job Requisition ID: R2764673
Acerca de la posición Nuestro Equipo La unidad de General Medicines (GenMed) de Sanofi cuenta con una amplia cartera de productos, considerada de referencia para la comunidad científica por su reconocido valor terapéutico.
Principales responsabilidades Ser un interlocutor profesional relevante de sus clientes para mejorar la calidad de vida y resultados en salud de sus pacientes. Lograr una excelente experiencia de sus clientes mediante la ejecución efectiva de sus customer journeys. Monitorización periódica de los customer journeys individuales. Generar una satisfacción del cliente diferencial para alcanzar los objetivos de negocio establecidos. Potenciar y favorecer la coordinación de acciones con las personas interlocutoras territoriales médicas. Ser la persona interlocutora privilegiada de todas las personas profesionales sanitarias implicadas en el diagnóstico y tratamiento de pacientes. Promover la recogida de información de la competencia y tendencias de su territorio. Participar en el diseño y seguimiento de diferentes acciones/proyectos englobados en el plan estratégico. Colaborar en el plan de acceso hospitalario en línea con la estrategia global de acceso. Acerca de ti Habilidades: Altas habilidades de venta y negociación. Fuertes habilidades de comunicación influyente y empática. Visión estratégica para la gestión de cuentas. Fuerte orientación al trabajo en equipo a nivel comercial y cross-funcional. Conocimientos: Conocimiento de las necesidades del cliente y del paciente. Conocimiento médico/científico y capacidad de traducir para el cliente. Orquestador omnicanal. Manejo y comprensión de herramientas, datos e insights. Mentalidad: Persona empoderada y con autonomía para tomar riesgos de forma reflexiva. Entusiasta de la cultura agile y nuevas formas de trabajar. Cultura Play to Win: pensamiento innovador. Experiencia: Experiencia contrastada en roles de negocio dentro de la industria farmacéutica, valorándose experiencia en el mercado de biológicos.
Formación: Licenciatura universitaria, con especial interés en Ciencias de la Salud. Se valora un nivel alto de inglés.
COMPORTAMIENTOS Play To Win: STRETCH: Ir más allá del nivel sobre el cual hemos operado hasta ahora. TAKE ACTION: Actuar en lugar de esperar. ACT FOR PATIENTS AND CUSTOMERS: Actuar en interés de nuestros pacientes y clientes. THINK SANOFI FIRST: Poner el interés de la organización por delante. HABILIDADES Play To Win: STRATEGIC THINKING: Persona visionaria y creativa. RESULT ORIENTATION: Buscar la excelencia y ser resiliente. PEOPLE LEADERSHIP: Dar y recibir feedback, Humildad, Empatía. RELATIONSHIP & INFLUENCE: Persona colaborativa y de trabajo en equipo. En Sanofi, ofrecemos igualdad de oportunidades a todos independientemente de su raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad o identidad de género.
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